Impossible d'activer ma fibre Sosh

[Maro590]

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon branchement fibre. Dans vos bases de données techniques, ma ligne fibre est associée à l'adresse X XXXX, Lille. Cependant, ma véritable adresse correcte est le XX XX Lille. Le technicien a constaté que le signal laser envoyé depuis mon logement au XX XX, arrive bien dans l'ABE de brassage du bâtiment situé au XX XX.

PS: je sais que mon opérateur actuel free a rencontré le même soucis mais il a réussi à me brancher tout de même après appel au service technique free et orange.

Si une âme charitable de chez Orange passe par là pourriez-vous me contacter svp et apporter une solution

Merci par avance

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[Maro590]

sosh met ce PTO ******** alors chez free j'ai

• NRO : COL59
• Référence PTO : ********

[Edit @Maro590 : merci de ne pas publier de données personnelles en public]

[Maro590]

Bonjour, la 4 eme intervention pour installer la fibre en échec c'est nulllllllllllllllllllllllllllllllllllll

[Maro590]

la saga Sosh orange continue sous les plus belles manières ( et hop) 4 eme box envoyé et 4 eme technicien et toujours ma fibre free marche et pas celle de soso.....qui est null au bout de 2 mois???

[Maryline_G]

@Maro590 Bonsoir,

J'imagine tout à fait votre nouvelle déception.

Que vous a-t-il été précisé par le technicien ?

De notre coté nous n'avons pas encore de vision sur son compte rendu. Nous devrions y accéder d'ici demain. 

Que souhaitez-vous faire suite à cela ?

Maryline

[Maro590]

rien du tout..ils disent que rien n'a eté fait par sosh ni par orange coté réseau et que c'est à vous sosh et orange de regler le problème réseau et le bon routage avant d'envoyer des technicien et bloquer les cleints. pi j'ai 2 box sosh chez moi dans le carton et donc j imagine que vous aller encore envoyer une 3 eme pour une 5 eme intervention. Nullllllll

[Maryline_G]

@Maro590 

Je comprends, n'ayant pas encore de vision sur le rapport d'intervention je ne saurai vous préciser de mon coté ce qui fait que le technicien n'a pu vous raccorder cette fois-ci.

Je vous propose d'attendre si vous le voulez bien demain pour refaire le point et décider de la suite à donner, vous voulez bien ?

Maryline

[Maro590]

est ce que j'ai le choix? non le seul choix que je peux faire c'est de renvoyer les box reçu et ne plus jamais penser à avoir orange ou sosh chez moi ni chez mes proches ni chez mes amis car la c'est une catastrophe, le pire c est que j'ai donner les coordonnées de mes voisins dejà chez vous et aucun n'a pris la peine de vérifier les paramètres de routages et les coordonnées réels car eux aussi avait vécu le calvaire avec sosh et orange.. en fait votre problème c'est que à chaque fois que le technicien vient il fait un rapport et qui ne sert à rien à priori puisque le problème est le même.

[Maro590]

Bonjour,

Merci d'annuler toutes commandes fibre chez vous. je vais également migrer mes abonnements mobiles ( le mien et celui de mon fils).

Merci

Clt

[Pedro_C · Accepted solution]

Bonjour @Maro590,

Je suis désolé que cela se termine de cette façon.

Je viens de prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service annulation. Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 janvier entre 15:00 et 16:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à son issue afin de faire le point sur la prise en charge.

Passez une bonne journée,

Pédro 

[Pedro_C]

Bonsoir @Maro590,

Je reviens vers vous comme convenu afin de faire le point.

D'après les informations que je détiens, notre service annulation a essayé de vous joindre à plusieurs reprises sans réponse de votre part.

Désirez-vous maintenir l'annulation de votre commande et que je planifie un nouvel appel téléphonique ?

Pédro