Installation de la fibre catastrophique

Bonjour,

Suite à la souscription du forfait livebox fibre chez sosh, un technicien d’orange est venu faire les branchements dans mon appartement.

La fibre est désormais installée mais pas sans dégâts. Le technicien a posé son pistolet à colle sur le sol, et ce sans protection. Résultats : de la colle chaude a coulée sur mon sol en PVC (photo à disposition).

Au moment de percer le mur, j’ai indiqué au technicien de prendre un foret plus petit et de percer de l’intérieur vers l’extérieur. Mais il n’a pas jugé bon de prendre ma remarque en considération et n’en a fait qu’à sa tête. Résultat :  un énorme trou dans mon mur, qu’il a rebouché avec de la colle, et le papier déchiré (photo à disposition).

Quand je lui ai fait remarquer ces dégâts, la réponse à laquelle j’ai eu droit est : « Vous comptez changer votre papier peint bientôt ? ». Je me serais volontiers passé de ce sarcasme !

J’ai alors appelé le numéro de téléphone qu’il m’a été donné en cas de problème et ai expliqué la situation. La réponse de l’opératrice : « Il faut faire un trou dans le mur pour passer le fil ». Visiblement une formation s’impose pour expliquer à vos opérateurs la différence entre faire un trou dans un mur et défoncer un mur !

Je regrette de constater que, jusqu’à présent, je n’ai eu affaire qu’à des personnes incompétentes et méprisantes.

L’intervention de votre technicien a fait des dégâts qui vont nécessiter des travaux de réparation. Je n’ai pas à payer pour ces travaux étant donné que ces dégradations ont été occasionnées par l’intervention de votre technicien.

Pourrais-je être recontacté par un conseiller sosh afin de régler ce problème ?

Merci par avance,