Discussion de forum
Ligne Internet Toujours pas activée depuis 1 mois (Motif Incompréhensible)
Bonjour,
J'ai souscris à une offre internet fibre le 29 juin 2026 peu avant d'emménager dans mon logement, il y a un mois presque jour pour jour.
Lors de ma souscription le système m'a annoncé une activation pour le 08 juillet étant donné que la ligne était déja raccordée a orange (l'ancien locataire était chez sosh) , sans aucune raison finalement la date d'activation a été repoussée au 24 juillet, personne ne m'a prévenu, aucun appel, aucun sms, aucun mail.
J'ai patiemment attendu jusqu'au 24 juillet, pour rien finalement vu que nous sommes le 28 juillet et ma ligne n'est toujours pas active.
J'ai contacté plusieurs fois le service client par téléphone, on m'a expliqué que du côté d'orange l'activation de ma ligne a échouée, en raison d'un manque d'informations, les techniciens d'orange laissé en commentaire: Besoin de confirmation du numéro PTO/Complément d'adresse (???)
C'est très curieux, étant donné que lors de ma souscription j'ai fourni le bon PTO, vérifié plusieurs fois, l'adresse que j'ai fourni est bonne, j'ai donc reconfirmé le numéro de PTO au service client (plusieurs fois) ainsi que mon adresse, on m'a carrément envoyé un lien de géolocalisation, le service client a effectué les remontées nécessaires depuis la semaine dernière, et aujourd'hui on me demande encore de patienter, à chaque fois le délai augmente et je commence très sincèrement a perdre patience, j'habite dans une zone assez mal couverte par mon opérateur mobile, cela fait depuis le 08 juillet que j'aurais du pouvoir commencer a utiliser ma ligne.
Ce qui est encore plus mystérieux, c'est le manque de communication de la part du "service technique interne d'orange" qui soit disant manquait d'informations pour activer ma ligne mais qui n'a pas jugé nécessaire de me contacter directement, pourquoi faire après tout ? Autant me laisser perdre patience jusqu'à que j'aille demander des comptes a un service client qui n'est ni responsable de la situation ni réellement en capacité de la changer.
Je souhaiterais que quelqu'un puisse prendre la main et faire avancer les choses rapidement, je vous en remercie d'avance.
Bonne semaine
27 Réponses
- Caroline_S
Webconseiller
Bonjour Amngs22,
Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous.🤝
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé s'il vous plaît.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
- Morgane_M
Amngs22, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je constate en effet qu'une nouvelle demande a été faite hier afin d'en savoir plus sur l'activation de vos services.
A l'instant T, je n'ai plus d'informations à vous communiquer, j'en suis navrée.
Je vois que vous pouvez être suivi par un spécialiste installation qui est plus à même d'avoir des informations.
L'avez-vous contacté par SMS avec votre numéro de contact au 38646 ?
Morgane🌸Je n'ai pas été contacté par un spécialiste installation, en fait je n'ai jamais reçu de sms à part les sms de confirmations de RDV téléphonique que j'avais demandé
Des demandes avaient aussi été effectuées auprès du service technique qui s'occupe de l'activation a distance la semaine dernière, on m'avait assuré que j'aurais un retour avant aujourd'hui, avez vous une visibilité sur ces demandes ?
- Magali_
Je prends la suite de Morgane.
Je vous confirme voir de multiples contacts sur votre dossier mais n'ai hélas pas le contenu des actions en cours au niveau technique. Nous ne sommes informés que lorsque la situation évolue et cela semble tarder... 😕
Je vous conseille vraiment de privilégier un interlocuteur unique et donc le spécialiste installation dont nous vous avons parlé précédemment. Il aura la visibilité que nous n'avons pas ici, fera le lien entre tous les services. Cela évite des incompréhensions et que de nouvelles actions soient entreprises, interférant et ralentissant celles en cours. Je vous invite à vous manifester auprès de lui en envoyant un SMS au numéro 38646 depuis votre mobile (gratuit). Il vous fera un retour par écrit ou vous rappellera dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à me dire dès qu'il vous aura répondu, je reste disponible si besoin.
En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée !Magali
Bonjour
Quand j'envoie un message à ce numéro, je reçois: "
Votre message n'a pas pu être transmis a votre conseiller. merci de contacter votre service client"
quelqu'un peut il se mettre en relation avec l'expertise technique afin d'accélérer mon dossier ? Cela fait un mois désormais depuis ma souscription, ce retard n'est plus raisonnable.
- Anthony_do
Bonjour Amngs22 ,
Je prends la suite de Magali.
Je constate que vous avez modifié le numéro de contact initialement enregistré lors de la commande. Cela a pu rompre le lien avec votre spécialiste dédié.
Avez-vous la possibilité d'envoyer un SMS, toujours au 38646, mais en utilisant le mobile associé au 07*****377 ?
Anthonyje n'ai plus accès a ce numéro
- Morgane_M
Amngs22, au vu de la situation, je me suis permis de programmer un rendez-vous téléphonique avec un spécialiste installation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 30 juillet entre 15:00 et 16:00 sur le 07****8173.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Si besoin, je suis là.Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸merci Morgane_M j'ai bien reçu le sms de confirmation, cependant, le spécialiste installation en question est il quelqu'un du service client ou quelqu'un qui aura un peu plus la main sur ma situation ? parce que lors de mes nombreux appels au service client ils n'ont pas pu faire grand chose a part des remontées, ce qui se comprend
merci
- Morgane_M
Amngs22, Je vous en prie. Il s'agit d'un spécialiste qui s'occupe uniquement des commandes Fibre en cours, ces spécialistes ont la main de faire plus de choses et ont accès à plus d'informations que nous en service clients.
Dans tous les cas, je reviendrai vers vous demain après le rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé. 😊
Morgane🌸D'accord ça fait du bien a entendre, merci beaucoup en tout cas, a demain
Bonjour
Dans l'attente de l'appel du spécialiste installation, j'anticipe afin de faire une demande ici, ayant été de l'attente que ma ligne soit activée déja depuis le 08 juillet, j'ai été obligé d'utiliser mon forfait mobile free pour avoir accès a internet, en sachant que je suis en Télétravail 100%
Je suis arrivé aujourd'hui au maximum de ce que permet mon forfait mobile free, je suis en débit bridé :
Je vous demande donc, au cas ou ma ligne ne serait pas activée aujourd'hui:
Un geste commercial, je souhaite que sosh m'accorde une e-sim gratuite, sans les 10 euros de frais d'activation, ainsi que de la data gratuite afin que je puisse au moins avoir une connexion décente, j'ai du poser un jour de congès aujourd'hui car en débit réduit il m'est impossible de travailler.
Il s'agit d'une demande urgente
Merci d'avance
bonjour Morgane_M Magali_ Anthony_do
Donc résultat de l'appel: Rien de nouveau, "on relance le service concerné"
Svp, pouvez vous accéder a ma demande de mon message précédent par rapport a la e-sim en geste commercial, que je puisse travailler, le plus rapidement possible ?
La situation commence vraiment à devenir très problématique pour moi, et le service technique qui s'occupe des activations a distance chez orange ne semble pas pressé de régler mon problème pourtant très basique et qui n'est pas de mon fait
- Morgane_M
Bonjour Amngs22,
Je prends connaissance à l'instant de votre message. Je comprends tout à fait votre demande. La seule chose que je puisse faire de mon côté, c'est de demander l'activation d'un partage de connexion de 200Go sur un mobile Sosh ou Orange.
Je n'ai pas la possibilité de vous activer une Esim en geste commercial, j'en suis désolée.
Je constate qu'une relance a été effectuée hier.
Le spécialiste vous a-t-il indiqué qu'il suivait votre dossier ?
Morgane🌸Je vais me procurer un numéro orange aujourd'hui, j'ai absolument besoin des 200 giga que vous proposer, je reviens vers vous rapidement
Je n'ai pas reçu de sms me confirmant que le spécialiste suit mon dossier
