Discussion de forum
Livebox 5 - nouvel abonnement Sosh - ligne téléphonique indisponible depuis 15 jours
Bonjour à tous,
Depuis la mise en service de mon abonnement Livebox, ma ligne fixe est toujours indisponible. J'ai un téléphone DECT Siemens AS690H branché en filaire sur la Livebox.
La ligne a fonctionné le jour où j'ai installé la Livebox, j'ai pu faire un essai d'appel entrant et sortant. Depuis, elle est indisponible, je n'ai pas de tonalité. Le voyant téléphone de la Livebox est éteint.
Pouvez-vous m'aider ?
Je vous en remercie à l'avance
Bonjour,
Finalement, tout fonctionne bien, mon problème de téléphone est résolu, après les réinitialisations effectuées la semaine dernière.
Merci
16 Réponses
- Julia_P
Webconseiller
Bonjour gizou85,
Je prends connaissance de votre message.
Afin de vous apporter mon aide pour votre service téléphonique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Julia
- Julia_P
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.
Selon les tests effectués sur votre Livebox, le service téléphonique est désactivé.
De mon côté, je viens de lancer des actions sur celle-ci, je vous invite à la redémarrer avec le bouton qui se trouve à l'arrière.
Je vous conseille également de vérifier les branchements pour le téléphone.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à vos côtés pour vous accompagner.
Julia
Bonjour, merci pour votre réponse. J'ai redémarré la Livebox, vérifié mes branchements, tout est correct, malgré cela, le téléphone est toujours indisponible ce matin.
Je ne sais pas quoi faire de plus.
- Julia_P
Bonjour gizou85,
Je vous remercie pour votre retour.
De mon côté, je vois que la Livebox n'a pas réagi aux actions lancées à distance.
Toutefois, je vous invite à les réaliser en suivant les étapes suivantes :
1️⃣ Désactivation des sauvegardes de la Livebox, ceci retirera les anciennes configurations enregistrées et implique une reconnexion de tous les équipements connectés en wifi.
2️⃣ Réinitialisation de la Livebox afin de la retrouver comme si vous venez de la recevoir.
3️⃣ Réinstallation de la Livebox et reconnexion de vos équipements.
4️⃣ À votre retour, Réactivation par Orange de la configuration pour le service téléphonique.
J'espère que vous avez une bonne perception de la situation et si vous avez besoin d'éclaircissements, je suis là pour vous aider.
Julia
Je vous remercie pour ces instructions. J'ai bien tout compris, je le ferai demain dans l'après-midi, je suis absente de chez moi toute la journée aujourd'hui.
Je vous ferai un retour demain après-midi.
Bien cordialement,
Bonjour Julia,
Je viens de réinitialiser ma Livebox aux paramètres d'usine. Maintenant, le voyant téléphone de la Livebox est bien allumé, mais la téléphonie est toujours indisponible.
Mon téléphone branché arrive à composer un numéro, mais l'appel n'aboutit pas, et je ne peux pas recevoir d'appel. Il faut peut-être attendre un certain délai pour que la ligne soit active ?
Je vous remercie de me le confirmer.
Cordialement,
Gisèle
- Sophie_C
Bonjour gizou85 🙂,
Je vous remercie pour votre retour. Cependant, il semble que votre LiveBox 5 n'ait pas pris en compte la réinitialisation que vous avez effectuée.
👉 Pourriez-vous renouveler les manipulations proposées par ma collègue Julia, en réinitialisant votre LiveBox 5 via son interface de configuration ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.
Sophie
Bonjour Sophie,
c'est ce que j'ai déjà fait, je l'ai réinitialisée 3 fois, mais ça ne change rien. Et maintenant, la box se met à redémarrer toute seule, sans que je touche à quoi que ce soit. Est-ce qu'elle ne serait pas défectueuse, tout simplement ?
- Sophie_C
Merci pour votre retour.
Effectivement, afin d'écarter une cause éventuelle venant de la LiveBox, je vous propose son échange.
Si cela vous convient, je peux vous faire parvenir votre nouvelle LiveBox 5 dans l'un des points relais suivants :
1️⃣ LES FLEURS D ELISA
19 RUE DE L'ÉGLISE
85100 Les Sables D Olonne2️⃣ CARREFOUR MARKET
Rue de la Petite Garliere
85100 Les Sables D'Olonne3️⃣ Le Gabaret Drugstore
25 AVENUE ALCIDE GABARET
85100 LES SABLES D OLONNE4️⃣ AROME SHOP
41 BIS AVENUE CHARLES DE GAULLE
85340 LES SABLES D OLONNE5️⃣ STATION SERVICE TOTAL
144 AVENUE FRANCOIS MITTERRAND
85340 Olonne-Sur-MerQuel établissement préférez-vous ?
En complément, pourriez-vous aussi me confirmer par message privé, un numéro de mobile pour être informé de l'arrivée de votre nouveau matériel 👇 ?
Sophie
- Sophie_C
Merci pour votre retour.
Votre nouvelle LiveBox 5 sera disponible à partir du 23/03🗓.
Vous recevrez un SMS 📲 sur le 06*****173 vous informant de la réception de celui-ci au point relais (LES FLEURS D ELISA).
C'est bien cela, rapportez votre ancienne Livebox, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.
https://oran.ge/37weFzC
#PourlaPlanète🌍🤝Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier. Je reviendrais vers vous au plus tard lundi pour faire le point suite à l'échange.
Dans l'attente de mon retour, je vous souhaite une belle fin de journée ✨.
Sophie
Merci bien. Je vous tiendrai au courant après l'installation de la nouvelle Livebox.
Bonne fin de journée
Bonjour Sophie,
Bonne surprise ce matin, le téléphone fonctionne, marqué disponible dans l'interface d'administration, et les appels entrants et sortants fonctionnent. Donc finalement, je n'ai pas besoin de remplacer la Livebox. Si ça marche toujours jusqu'à demain matin, je passerai au relais pour leur demander de vous retourner le colis. Je vous tiens au courant.
Bonne journée
Gisèle
- Sophie_C
Bonjour gizou85 🙂,
Merci pour votre retour, je suis ravie de lire que vous pouvez profiter de l'ensemble de vos services.
Concernant la nouvelle LiveBox, je vous rassure celle-ci nous sera directement renvoyée par le point relais passé le délai retrait (15 jours).
🤝Si cela vous convient, afin de nous assurer du bon fonctionnement de vos services, je vous propose de revenir vers vous en fin de semaine prochaine.
En attendant, nous restons bien sûr disponibles et à votre écoute si besoin.
Passez une belle journée ainsi qu'un bon week-end🌞.
Sophie
C'est parfait, ça me laisse la possibilité, au cas où la mienne ne fonctionne plus à nouveau, d'aller chercher la nouvelle au relais.
Merci. Je vous souhaite également un bon week-end
Bonjour,
Finalement, tout fonctionne bien, mon problème de téléphone est résolu, après les réinitialisations effectuées la semaine dernière.
Merci
