Livebox cassée

[Laurent235]

Bonjour,

Suite à un accident ma livebox ne fonctionne plus. Elle ne s'allume plus (quelle que soit la prise électrique utilisée).

Elle avait pas mal d'année mais fonctionnait bien.

Pourrais-je connaître les modalités pour en obtenir rapidement une nouvelle ? 

Entre temps, serait-il possible d'avoir plus de data sur le forfait téléphone associé afin de pouvoir nous occuper dans le contexte actuel ?

En vous remerciant,

Laurent.

[Chamalow · Accepted solution]

Bonjour @Laurent235 

Il faut contacter un conseiller sur e-chat pour demander le remplacement de ta box, et en même temps une modif de ton forfait  associé.

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile+Livebox, La Boite Sosh)

Ensuite tu sélectionnes le contrat concerné

Puis, plus bas « Contacter Sosh »

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", un peu plus bas,

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

[JChristophe_M]

Bonjour @Laurent235

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Jean-Christophe

[Mercureciel]

 comment contacter un conseiller via internet si boxe cassée? 

Quelle est ce tour de passe passe? 

Bien cordialement