Micros coupures

[Ludipy2899]

Bonsoir,

On m'a installe la fibre SOSH mercredi dernier, cependant j'ai  toutes les 20 minutes environ des coupures qui durent pas plus de 5 secondes. Curieusement mon voisin,également nouveau client a exactement le même soucis.

Que faire? Est ce un probleme de la Livebox ou exterieur? merci de votre réponse. Cordialement

[filtrek]

Bonjour,

J'ai les mêmes soucis avec des micro-coupures qui durent quelques secondes toutes les 20 minutes en gros.

Peux-tu me dire si ton problème est résolu ? Ca peut m'aider...

Merci

[Ludipy2899]

Bonjour, oui chez moi c'est résolu. Ca s'est produit une semaine après l'installation de ma box. Mais je pense que c'etait général puisque des voisins étaient affectés  également. Donc c'était certainement un problème de réseau.

Un peu de patience donc...bon courage

[BrandonO]

Bonjour @filtrek,

Je vous propose mon aide en effectuant un diagnostic de votre ligne. Pour cela vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne fin de journée,

Brandon.

[Nathalye]

Bonjour @filtrek 

Les tests ne font pas apparaitre de défaut sur votre ligne et le débit est conforme.

Par micro coupures vous voulez dire : perte du signal Wifi, déconnexion de la Livebox ? Avez-vous un message d'erreur qui apparait sur l'écran de la Livebox ? 

Vous rencontrez des difficultés sur tous les appareils connectés ou un en particulier ? 

Nathalye.

[filtrek]

Bonjour,

Je n'ai pas de coupures sur le réseau wifi. Je n'ai pas de message sur la box non plus (elle ne s'allume pas).

Je vois simplement sur mon ordinateur de bureau branché sur éthernet (message permanent : "Livebox-FCB0 Accès internet" en bas à droite de l'écran) le logo disparaitre, la musique s'interrompre brièvement (lorsque je suis branché sur un site musical) et donc un message durant ce cours instant m'indiquant "Identification, pas d'accès internet". Puis quatre ou cinq secondes après le logo éthernet réaparaitre.

Serait-ce du au branchement du bloc d'alimentation de la Livebox sur la prise CPL ? En effet, je suis contraint d'utiliser un CPL du fait de la distance entre la box télé et la Livebox 4.

Sur mon CPL télévision, branchement du bloc d'alimentation conforme à celui de la Livebox, je n'ai aucune coupure et une excellente réception.

Merci pour votre aide.

Philippe Tréquesser,

[Klara_]

Bonjour @filtrek,

En effet, cela est possible. Je vous invite à effectuer un test en direct car ce type de branchement peut perturber la connexion.

Je reste à votre disposition.

Klara

[filtrek]

Bonjour, je vous tiendrai informé dès mon retour à mon domicile. Cordialement

[_Sarah_]

Bonjour @filtrek 

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois le test effectué.

Très bonne journée.

Sarah.

[filtrek]

Re-bonjour,

Pour information, je suis revenu de l'étranger et j'avais le même soucis de micro-coupures d'éthernet.

Je n'ai pas branché la box sur une autre prise. Je l'ai laissé branché sur le CPL et j'ai suivi les conseils d'une personne sur un forum informatique qui indiquait que c'était un problème de PC.

Il faut aller dans les paramètres avancées de la carte réseau et désactiver l'option "ethernet à économie d'énergie". J'ai donc suivi son indication et depuis je n'ai plus de soucis de connexion et de micro-coupures.

Si cela peut-aider les autres clients.

Bien cordialement