Mise en service qui n'arrive pas....

[gleb36]

J'ai passé commande d'une livebox fibre le 23 septembre avec demande d'activation le 13 Octobre.
J'ai contacté le service client le 14 n'ayant pas recu le sms d'activation et constatant que ma livebox S ne voit pas de signal sur la fibre. Depuis rien ne fonctionne et ne se passe. Vos services me demandent d'attendre 72h, puis je les recontacte et je passe le faut que lors de mon deuxième appel il m'a été expliqué qu'aucun ticket n'était encore ouvert et que rien n'avait été fait. Depuis toujours rien, jai essayé via le chat qui après 3 jours, le conseiller a fermer la conversion après m'avoir dit que je serai contacté par téléphone.
Il m'a également été demande de résilier mon abonnement et de re souscrire un abonnement, j'imagine donc pas chez vous ?!
J'ai fait une déclaration a l'ARCEP mais je souhaiterai surtout savoir comment faire avancer mon dossier ?
Merci de vos conseils

[stephrem85]

Bonjour @gleb36 

J'ai passé commande d'une livebox fibre le 23 Octobre avec demande d'activation le 13 Octobre.

il n’y a pas une erreur de date?

[gleb36]

Bonjour stephrem85,

merci d’avoir lu mon message et vu mon erreur de saisie de date

[stephrem85]

De rien 😉 

Qu’indique votre suivi de commande ?

[gleb36]

Activation en cours 

[stephrem85]

Donc il faut attendre. 

[Khalid_A]

Bonjour @gleb36,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[Pedro_C]

Bonjour @gleb36,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Nous restons disponibles si vous aviez besoin de notre aide.

Passez une bonne journée,

Pédro 

[gleb36]

Bonjout

oui en effet, je n’arrive pas à répondre en privé il me renvoie sur l’authentification à chaque fois

[Cristal_K]

Avez-vous vidé les caches ?

Cristal🌸