Discussion de forum
Mise en service qui n'arrive pas....
J'ai passé commande d'une livebox fibre le 23 septembre avec demande d'activation le 13 Octobre.
J'ai contacté le service client le 14 n'ayant pas recu le sms d'activation et constatant que ma livebox S ne voit pas de signal sur la fibre. Depuis rien ne fonctionne et ne se passe. Vos services me demandent d'attendre 72h, puis je les recontacte et je passe le faut que lors de mon deuxième appel il m'a été expliqué qu'aucun ticket n'était encore ouvert et que rien n'avait été fait. Depuis toujours rien, jai essayé via le chat qui après 3 jours, le conseiller a fermer la conversion après m'avoir dit que je serai contacté par téléphone.
Il m'a également été demande de résilier mon abonnement et de re souscrire un abonnement, j'imagine donc pas chez vous ?!
J'ai fait une déclaration a l'ARCEP mais je souhaiterai surtout savoir comment faire avancer mon dossier ?
Merci de vos conseils
Magnifique !
Tout fonctionne parfaitement merci de votre aide.
cordialement
32 Réponses
gleb36,
C'est super 😊 !
N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.
Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner 😊 .
Pour finir, je vous envoie un dernier message en privé, je vous invite à en prendre connaissance.
Je vous souhaite une bonne journée.
ValentinBonsoir gleb36,
Le service dédié a effectué les modifications sur votre ligne, je constate que votre Livebox est bien connectée, est-ce que tout fonctionne de votre côté ? 🙂
Dans l'attente de vous lire.
ValentinMagnifique !
Tout fonctionne parfaitement merci de votre aide.
cordialement
Bonjour gleb36,
C'est parfait, j'ai bien reçu la photo et vous en remercie 😊.
💡 J'ai identifié une anomalie et viens de transmettre l'information auprès de notre service dédié pour investiguer sur la situation.
On revient aussitôt vers vous dès qu'on a leur retour 🫱🏻🫲🏻 .
En attendant, je reste à votre écoute.
ValentinBonsoir
Si cela peu vous aider, j’ai signaler lors de mes appels aux supports que les voisins ont été victime il y a qq semaines (avant le 13 octobre) d’une coupure accidentelle de leur fibre lors d’un élagage par les services publics.
Ils ont été obligé individuellement de contacter leur fournisseur pour faire rétablir le service. Il semble qu’à ce moment la les anciens propriétaires de mon habitation n’ont alors pas contacter Orange qui été leur fournisseur.
Mais peut être le savez vous déjà.
cordialement
Bonjour gleb36,
Le service technique nous informe que votre commande fibre est livrée.
Toutefois, je ne vois pas votre Livebox connectée. Pouvez-vous me transmettre le numéro de série de l'ONT intégré de votre Livebox S par message privé (il est noté sur l'étiquette à son dos) ?
Je vous remets le bouton ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonsoir
depuis 1h j’essaye de vous envoyer les informations par message privé mais le site ne me propose pas de saisir le message quand je clique sur message privée :VisageTriste:
pourriez-vous me refaire la demande svp ?
merci d’avance
je viens de réussir à vous envoyer les informations en message privé
Cordialement
Bonjour
oui il y a une prise dans le logement.
C’est une maison individuelle.
cordialement
Bonsoir
Si cela peu vous aider, j’ai signaler lors de mes appels aux supports que les voisins ont été victime il y a qq semaines (avant le 13 octobre) d’une coupure accidentelle de leur fibre lors d’un élagage par les services publics.
Ils ont été obligé individuellement de contacter leur fournisseur pour faire rétablir le service. Il semble qu’à ce moment la les anciens propriétaires de mon habitation n’ont alors pas contacter Orange qui été leur fournisseur.
Mais peut être le savez vous déjà.
cordialement
Bonjour gleb36
Je vous retrouve aujourd'hui et je peux vous assurer que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour finaliser votre connexion.
Le 13 novembre, une note a été déposée de nouveau sur votre dossier signalant qu'ils étudient l'anomalie et font le nécessaire pour intervenir auprès d'une équipe d'expertise.
J'ai conscience des délais et des désagréments que vous rencontrez, c'est pourquoi nous continuons à suivre avec attention votre commande jusqu'à sa résolution.
Nous reviendrons vers vous dès que nous serons informés de l'évolution.
Je me permets en attendant, de vous souhaiter une bonne journée.Sandra
Bonjour
Auriez vous des nouvelles à me partager ?
Rien n’a changé, je n’ai toujours aucun service et personne ne m’a contacté.
Merci d’avance
Cordialement
Bonjour gleb36 🤝,
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Vous disposez à ce jour de 170 gigas sur votre forfait, je viens tout de même de faire une nouvelle demande afin que vous puissiez profiter de vos 200 Gigas supplémentaires.
Je vous remercie pour votre patience à nouveau .
Suite à votre appel au service client ce matin, nous continuons à suivre l'évolution de votre commande .
Je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺1 semaine encore de passé sans que rien ne change
malgré nos échanges rien n’a évolué :VisageTriste:
Aucune nouvelle autre que ce qu’il y a dans nos échanges ici, toujours pas de date de mise en service prochaine.
je rappel le contexte, j’ai acquis récemment un logement dont les anciens habitants utilisaient une livebox fibre. J’ai fait ma demande d’abonnement sosh internet le 23 septembre pour une mise en service au 13 octobre. Cela semblait simple. Mais cela ne fonctionne toujours pas avec le message sur la box: « En attente du signal optique »
j’ai eux 4 fois le service client au téléphone + 2 chats au support dont l’un où il m’a été expliqué qu’un technicien devait venir chez moi impérativement puis la conversation a été close par Sosh. Depuis on m’a expliqué que nous n’en étions pas là + cette échange que l’espace communautaire
Enfin, Sosh se refuse à augmenter mon abonnement mobile de 200Go, donc je me restreint au maximum pour ne pas expliquer mon forfait.
Comment puis je faire pour que les choses évolues ? Ne pas avoir d’internet pour moi qui suis informaticien c’est tout de même un comble :Content:
Merci d’avance de vos suggestions
Bonjour gleb36
Merci pour la précision. Je relance le service technique, ne voyant toujours pas d'évolution dans votre commande à ce jour.
Avez-vous été recontacté avec + d'information ?
Avez-vous également reçu un message pour les 200Go ou pas encore ? Le cas échéant, précisez-moi bien le mobile à créditer en message privé :
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
