PTO mal installé

[Radis]

Bonjour, je suis passé à la fibre, PTO installé le 30/07. J'avais bien anticipé l'installation de la fibre, et j'ai posé un boitier d'encastrement Legrand, contraint de positionner les vis de fixation de la platine PTO à la verticale. Le PTO installé par le technicien ne permet pas le clipage final sur des vis de fixation du boitier Legrand à la verticale. Le technicien était pressé. Le PTO n'est pas clippé entièrement. La fibre fonctionne. Que puis je faire ?

[MarcH_]

Bonjour Radis,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur le dérangement rencontré.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Je vous souhaite une agréable journée.

Marc

[Rachid_O]

Bonjour Radis,

Je vous remercie pour votre retour.

Très bien, dans ce cas, cela signifie que votre demande a bien été prise en compte.

Je vous remercie pour votre patience, n'hésitez pas à nous faire un retour.

Nous restons disponibles.

Rachid 

[Rachid_O]

Bonjour Radis,

 Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez pu contacter le service d'assistance Sosh.

Pouvez-vous nous faire un retour ?

Nous restons disponibles.

Rachid 

[Radis]

Bonjour, le 03/10 j'ai ce message : Votre dossier est en cours de traitement, Merci de bien vouloir patienter.

Alors j'attends.

[MarcH_]

Bonjour Radis,

Je vous remercie de votre retour.

Afin de solutionner votre difficulté, il est nécessaire de vous connecter via notre site d'assistance Sosh.

Ainsi, pour mener une investigation efficace, nous avons besoin de votre coopération en répondant à nos questions.

Je reste à votre écoute.

Marc

[MarcH_]

Bonjour Radis,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour depuis mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[Radis]

PTO installation non conforme. Dernière réponse par t'chat  envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Une installation fibre se fait sans bilan de fin de travaux. J'ai tout dit sur mon problème. J'aurais souhaité avoir un technicien  d'installation pour en discuter et connaitre les solutions possibles. Mais je crois que ici, personne n'a compris de quoi il s'agit.

[MarcH_]

Bonjour Radis,

Je vous remercie de votre retour.

Pour nous permettre d'investiguer, pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser si vous vous connectez via l'application ou votre espace client ?

Pouvez-vous, également, me faire une capture d'écran du chat Djingo ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre écoute  et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[MarcH_]

Bonjour Radis,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur le dérangement rencontré.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[MarcH_]

Bonjour Radis,

Je prends connaissance de votre message et comprends la difficulté rencontrée.

Vous vous connectez via l'application ou votre espace client ?

Pouvez-vous me faire une capture d'écran ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[Radis]

Bonjour, je viens de revenir sur Djingo, on tourne en rond et pourtant je vous ai donné toutes les infos avec photo.

[Nadia_Y]

Bonjour Radis,

Merci pour votre retour . 

Concernant votre demande, seul le service réclamation peut répondre à votre demande.

Je vous invite à les solliciter de nouveau. 

Merci de votre compréhension, restant à votre écoute si besoin 😊. 

Je vous souhaite une belle journée. 

Nadia

[Valentin__B]

Radis,

💡 Le service réclamation vous accompagne dans le fait que la prise optique n'a pas été installée correctement ou qu'elle se ferme mal, et ce, même si votre connexion fonctionne.

Avez-vous obtenu l'assistance du service réclamation depuis le tchat Djingo comme je l'avais indiqué sur mon message de mercredi ?

Valentin

[Radis]

Bonjour, je n'ai toujours pas eu de réponse du service de réclamation affiché en cours. Je suis toujours avec le défaut décrit tout au long de ces échanges avec photo à l'appui.