Discussion de forum
Panne livebox échange
Hello,
Tu as bien fait de demander avant de te déplacé. Les boutiques Orange ne gère pas les Abonnement Sosh.
En ce qui concerne ton problème, avec Sosh sauf preuve technique, l'intervention d'un technicien est "obligatoire", dans le sens ou le service client doit avoir la preuve que le matériel mis à disposition est la cause de ton problème. Sache que, dans le cas ou le technicien confirme bien que le problème est liée à la box directement, tu n'aura pas à payé les frais de déplacement, mais si le technicien, trouve un défaut sur ton installation intérieur, malheuresement tu sera redevable des frais de déplacement.
Hello,
Dans ce cas, il faudra effectivement demandé l'intervention d'un technicien :(
Malheuresement c'est la seule solution. A moins que tu tombe sur qu'elle qu'un de compréhensible sur le Tchat et qu'il déclenche un échange directement, sinon il faudra faire intervenir le technicien.
Mais quand tu dit que tu es sur que ce problème viens de la box, qu'es-ce qu'il te l'indique exactement ?
Bonjour Yann,
Je suis désolée d'avoir tardé à te répondre, mais avec le fêtes les jours défilent à une vitesse...
Concernant la box, c'est mon gendre qui a fait tous les tests et en est arrivé à cette conclusion. Pour lui, il n'y a pas de doute, la box ne synchronise pas et le problème vient de là. Il a fait un certain nombre de manips que je ne saurais expliquer, n'y connaissant pas grand chose !
Le problème est que j'ai décommandé le dépanneur, mais comme apparemment lui seul peut confirmer ce diagnostic et demander un échange éventuel de la box, je n'ai pas le choix que de reprendre un rendez-vous.
Actuellement je me sers de la 4G de mon téléphone et de l'ordi portable, mais bon... je n'ai plus de téléphone fixe et je ne peux pas me servir de mon ordi de bureau.
Merci encore d'avoir pris le temps de me répondre.
Bonnes fêtes de fin d'année !
Hello,
Dans ce cas, il faudra effectivement demandé l'intervention d'un technicien :(