Pas de connexion depuis plus d'un an, SAV inexistant

SvoNP,

Je comprends vos interrogations face à la situation que vous rencontrez et tiens à vous présenter mes excuses au nom de Sosh pour le rendez-vous téléphonique non honoré 🙏🏻 .

En effet, comme vous l'a indiqué mon collègue Kévin_L, le précédent incident a été clôturé le 4 août, en fin de journée.
Cela fait suite à l'intervention des techniciens sur le réseau, qui ont réalisé des réparations.

👉🏻 Néanmoins, et malgré ces actions, un nouveau défaut est localisé sur les équipements de l'Opérateur d'Infrastructure (qui est en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre dans votre secteur).

Je viens également d'avoir un retour de leur part, nous indiquant une date prévisionnelle de rétablissement pour le 18 août, en fin de journée.

Dans un souci de transparence avec vous, je ne pourrais m'avancer avec certitude sur le respect de cette dernière puisqu'elle dépend des actions entreprises par l'Opérateur.

Bien sûr, et si le nécessaire n'est pas réalisé à cette date, le service technique relancera en ce sens, et selon, les process. en vigueur.

Enfin, j'ai fait remonter à nos équipes dédiées le rendez-vous téléphonique, et ce, dans le cadre de notre boucle d'amélioration.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin