Pas de connexion

[catimini_97421]

Bonjour à tous,

Je me suis abonnée à Sosh la fibre le 15/04/2025. Le 18 avril, je recevais les box. Et aujourd’hui, le 20, je reçois un sms me disant que les services internet sont activés et que je peux installer les box. Ce que je viens de faire.

seul hic, j’ai un voyant blanc sur la livebox problème de connexion). Que dois je faire ?

Merci par avance.

cathy

[stephrem85]

Bonjour @catimini_97421 

qu’indique votre suivi de commande?

un technicien est il passé?

[catimini_97421]

Bonjour @stephrem85,

je viens de regarder sur mon appli Sosh, et ça m’indique activation le 25. Mais en sms ça me met activé. 
Je n’ai pas eu le passage d’un technicien.

[stephrem85]

Normalement le passage d’un technicien est obligatoire. 
vous avez bien un rendez vous de prévu?

Le numéro de votre prise PTO commence par fi ?

[catimini_97421]

Non je n’ai pas de rendez-vous.

Vous parlez de la prise fibre ? Ca commence par vd. J’étais abonnée Free précédemment.

[stephrem85]

@catimini_97421

Le rendez-vous est obligatoire pour faire le branchement dans ce cas. 
c’est bizarre que vous n’ayez pas de rendez-vous de cale

[catimini_97421]

Comment faire pour avoir un rendez-vous ?

[stephrem85]

Normalement cela aurait dû vous être proposé lors de la commande. 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour vérifier ça. Ou appelez le 3976. 

[catimini_97421]

Ok merci je téléphonerai mardi

[catimini_97421]

@stephrem85 ,

J’ai téléphoné au 3976. Pas eu de conseiller, juste une boite vocale. 
pas de lien vers la prise de rendez vous. On m’envoie juste un lien sur Sosh.fr

si un conseiller passe par la, je suis preneuse d’une solution.

cordialement