Discussion de forum
Pas de connexion
Bonjour à tous,
Je me suis abonnée à Sosh la fibre le 15/04/2025. Le 18 avril, je recevais les box. Et aujourd’hui, le 20, je reçois un sms me disant que les services internet sont activés et que je peux installer les box. Ce que je viens de faire.
seul hic, j’ai un voyant blanc sur la livebox problème de connexion). Que dois je faire ?
Merci par avance.
cathy
bonjour MichelM_
Oui tout est revenu à la normal.
Le technicien a été super sympa et professionnel.
prise en charge de ma demande très rapide.
merci beaucoup
14 Réponses
bonjour MichelM_
Oui tout est revenu à la normal.
Le technicien a été super sympa et professionnel.
prise en charge de ma demande très rapide.
merci beaucoupBonjour stephrem85,
je viens de regarder sur mon appli Sosh, et ça m’indique activation le 25. Mais en sms ça me met activé.
Je n’ai pas eu le passage d’un technicien.Normalement le passage d’un technicien est obligatoire.
vous avez bien un rendez vous de prévu?Le numéro de votre prise PTO commence par fi ?
Non je n’ai pas de rendez-vous.
Vous parlez de la prise fibre ? Ca commence par vd. J’étais abonnée Free précédemment.
Le rendez-vous est obligatoire pour faire le branchement dans ce cas.
c’est bizarre que vous n’ayez pas de rendez-vous de caleComment faire pour avoir un rendez-vous ?
J’ai téléphoné au 3976. Pas eu de conseiller, juste une boite vocale.
pas de lien vers la prise de rendez vous. On m’envoie juste un lien sur Sosh.frsi un conseiller passe par la, je suis preneuse d’une solution.
cordialement
Bonjour catimini_97421,
Afin de vous apporter mon aide pour vérifier l'activation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Votre ligne Fibre est active depuis le 16 avril.
Pouvez-vous faire une dernière vérification côté branchements en particulier pour le branchement du cordon optique sur la prise murale optique avec l'aide de ce lien de l'assistance : Livebox 5 installer
Si tout est bon coté branchement, une intervention sera nécessaire.
Auquel cas, je vous demanderai de me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont en demi-journée : matin entre 8h et 13h ou après midi entre 13h et 18h par message privé en cliquant sur :
Je reste à votre écoute.
Nathalye
Bonjour catimini_97421,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Suite au passage du technicien le 28 Avril, je vois que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.
Michelcatimini_97421,
Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre ligne fonctionne à nouveau.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Michel
