Bonjour,
Un technicien mandaté par Sosh/Orange a installé la fibre en aérien à mon domicile le 14 Septembre 2021 en suivant le tracé de l'adsl (jusque là aucun souci).
Or ce dernier a également rattaché le cable au même crochet que celui de l'adsl au niveau de ma façade/toit.
Le crochet n'a pas tenu face à cette nouvelle tension/poids et a laché. Les cables pendent désormais au dessus du jardin de mon voisin à faible hauteur (moins de 4m) et sont en tension au niveau de leur point d'entrée, j'ai donc peur qu'ils cassent.
Est-ce à Sosh/Orange d'intervenir? (étant donné que c'est leur cable et qu'en théorie on a pas le droit d'y toucher, je pense que oui)
Qui prend en charge (financièrement) l'intervention?
Edit du 12-11-2021: Pour ceux qui aurait le même type de pb, voici le parcours et l'avancement jusque maintenant:
- Mail sur forum
- Message privé à un Webconseiller
- RDV téléphonique avec le service réclamation à 8h00 le 12/11/2021 (planifié en amont par le Webconseiller)
- RDV téléphonique avec le service technique à 12h30 le 12/11/2021 (planifié par le service réclamation)
- Intervention prévue pour lundi 15/11/2021 à partir de 13h00
Jusque là je me suis dit Wow! au moins ça a été rapide et efficace!
- 13h30 je reçoit un sms pour me confirmer l'intervention d'un technicien et là **Surprise** on me dit que ça me sera facturé 69€ !!!
Sachant que personne ne m'a parlé de facturer quoique ce soit avant et que le pb est apparu suite à l'intervention d'Orange, ça me parait un peu abusé.
- 14h Edition de ce message.
bien cordialement,
