Problème de coupures lors d'appels / visioconférences

[MedianP]

Bonjour,

J'ai de nombreux problèmes de coupures lorsque je passe des appels sur Whatsapp ou d'autres applications de visioconférence Zoom, Jitsy… 

Je suis en wifi, à 1m de la box. J'ai essayé de la rebooter etc.

Ceci n'est pas du à l'augmentation du traffic en raison de la situation actuelle car j'ai toujours eu ce soucis, il devient juste insupportable en ces temps de confinement car je ne peux travailler correctement à domicile.

Ayant été chez Sosh à une autre adresse je n'ai jamais eu ce problème auparavant.

Merci d'avance pour votre retour.

[MedianP]

Up

[MedianP]

Bonjour,

J'ai de nombreux problèmes de coupures lorsque je passe des appels sur Whatsapp ou d'autres applications de visioconférence Zoom, Jitsy… 

Je suis en wifi, à 1m de la box. J'ai essayé de la rebooter etc.

Ceci n'est pas du à l'augmentation du traffic en raison de la situation actuelle car j'ai toujours eu ce soucis, il devient juste insupportable en ces temps de confinement car je ne peux travailler correctement à domicile.

Ayant été chez Sosh à une autre adresse je n'ai jamais eu ce problème auparavant.

Merci d'avance pour votre retour.

[ziv]

Bonjour,

Essaie de changer de canal Wifi. Peut-être celui que tu utilises est parasité par de nombreux voisins.

Sinon, bien sûr, ça marchera parfaitement en Ethernet, surtout si tu n'es qu'à un mètre...

[MedianP]

J'ai testé en ethernet pour en avoir le cœur net… même soucis des coupures régulières donc pas une question de wifi ou de canal.

[MedianP]

Up ! C'est juste intenable je peux pas faire de visio, ça coupe toutes les 20 secondes…

[JChristophe_L]

Bonjour @MedianP 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @MedianP 

Merci de votre retour.

J'ai testé votre ligne Fibre et un défaut est présent entre la Livebox et l'adaptateur (SFP).

Je vous invite à le sortir le nettoyer, pareil pour le câble optique.

Une fois ces manipulations réalisées, je vous invite à revenir pour m'informer de l"évolution.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

[MedianP]

Bonjour @JChristophe_L 

J'ai bien nettoyé le cable optique mais le problème persiste. Dois-je en déduire qu'il est défectueux ? Si c'est le cas, comment obtenir son remplacement ? Merci d'avance

[JChristophe_L]

Bonjour @MedianP 

Merci de votre retour.

Effectivement, j'ai relancé mes tests, et le défaut est toujours présent. 

L'adaptateur présent actuellement, rencontre des instabilités sur votre Livebox 4 Sagem. 

Je fais le nécessaire et je vous envoie une nouvelle Livebox 4 de marque Sercomm par la Poste, pour palier à ce souci. 

Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de votre Ligne Fibre.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe