Discussion de forum
Problème de coupures lors d'appels / visioconférences
Bonjour,
J'ai de nombreux problèmes de coupures lorsque je passe des appels sur Whatsapp ou d'autres applications de visioconférence Zoom, Jitsy…
Je suis en wifi, à 1m de la box. J'ai essayé de la rebooter etc.
Ceci n'est pas du à l'augmentation du traffic en raison de la situation actuelle car j'ai toujours eu ce soucis, il devient juste insupportable en ces temps de confinement car je ne peux travailler correctement à domicile.
Ayant été chez Sosh à une autre adresse je n'ai jamais eu ce problème auparavant.
Merci d'avance pour votre retour.
11 Réponses
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Bonjour,
J'ai de nombreux problèmes de coupures lorsque je passe des appels sur Whatsapp ou d'autres applications de visioconférence Zoom, Jitsy…
Je suis en wifi, à 1m de la box. J'ai essayé de la rebooter etc.
Ceci n'est pas du à l'augmentation du traffic en raison de la situation actuelle car j'ai toujours eu ce soucis, il devient juste insupportable en ces temps de confinement car je ne peux travailler correctement à domicile.
Ayant été chez Sosh à une autre adresse je n'ai jamais eu ce problème auparavant.
Merci d'avance pour votre retour.
Bonjour,
Essaie de changer de canal Wifi. Peut-être celui que tu utilises est parasité par de nombreux voisins.
Sinon, bien sûr, ça marchera parfaitement en Ethernet, surtout si tu n'es qu'à un mètre...
J'ai testé en ethernet pour en avoir le cœur net… même soucis des coupures régulières donc pas une question de wifi ou de canal.
Bonjour MedianP
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheBonjour MedianP
Merci de votre retour.
J'ai testé votre ligne Fibre et un défaut est présent entre la Livebox et l'adaptateur (SFP).
Je vous invite à le sortir le nettoyer, pareil pour le câble optique.
Une fois ces manipulations réalisées, je vous invite à revenir pour m'informer de l"évolution.
J'attends votre retour.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour JChristophe_L
J'ai bien nettoyé le cable optique mais le problème persiste. Dois-je en déduire qu'il est défectueux ? Si c'est le cas, comment obtenir son remplacement ? Merci d'avance
Bonjour MedianP
Merci de votre retour.
Effectivement, j'ai relancé mes tests, et le défaut est toujours présent.
L'adaptateur présent actuellement, rencontre des instabilités sur votre Livebox 4 Sagem.
Je fais le nécessaire et je vous envoie une nouvelle Livebox 4 de marque Sercomm par la Poste, pour palier à ce souci.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de votre Ligne Fibre.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean ChristopheBonjour MedianP
Merci de votre retour. J'attends votre retour, après réception de votre Livebox.
Bon week-end.
Jean Christophe
