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Problème de ping

SOLVED
oufouf84
Sosheur hyperactif

Problème de ping

Bonjours,

je suis nouveau client sosh avec la boîte sosh, cette après midi je branche ma box tout fonctionne, je paramètre mon wifi etc, test débit sur netflix au top, mais sur tous mes jeux en ligne gros soucis mon ping varie de 50ms à 60ms, et sur certains j'ai des pic à 250ms, j'ai essayer en rj45 même problème, avec un routeur (tplink ac 1200) c'est pareil, pourtant avant chez free j'avais un ping en moyenne à 30ms stable (sans fastpath) alors que les caractéristiques de ma ligne non pas vraiment changer en passant de free a sosh,

 

longueurs de ligne 1700m

atténuation 23db

marge de bruit 6.2db

15down

1up

cuivre 4/10 sur 1200m

cuivre 6/10 sur 500m

 

vous pensez que j'ai un soucis de ligne ?

1 ACCEPTED SOLUTION
oufouf84
Sosheur hyperactif

voilàs, j'ai passer mon dimanche a faire des tests (malgrès la pluie) et il y as du mieux, déjà le wifi ne décroche plus, le ping est plus stable qu'avant, j'ai toujours des monter de ping quand j'ouvre une page web mal codé ou que je zap dans le menu de netflix (sur smart tv en wifi) mais cela reste contenu, les pic de ping dépasse rarement 100 et ne provoque pas de lag monstre comme c'étais le cas avant.

 

après il ne faut pas oublié que cela reste une box FAI et elle seront toujours a la traine face à un bon modem routeur, pourtant il ne faudrais pas grand chose pour l'amélioré, des vrai antennes, la QoS, rien que ça sa change la vie.

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33 REPLIES 33
Steph_M
Ancien intervenant Sosh

Bonjour oufouf84 


Je sus ravie que vous ayez retrouvé l'usage de tous vos services.

Nous restons à votre disposition si besoin.


Bonne journée

Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Steph_M
Ancien intervenant Sosh

Bonjour oufouf84 


Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.

Je vous rassure l'échange se fait bien pour le même modèle de Livebox.

je vous ai communiqué, en message privé, toutes les informations nécessaires.

Nous restons à votre disposition.


Bonne journée

Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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oufouf84
Sosheur hyperactif

la box devrait arrivé demain, je vous tiens au courant :)

oufouf84
Sosheur hyperactif

changement de box fait, et box toute neuve en plus, je fait des tests ce weekend et je reviendrais pour clôturer le sujet si tout se passe bien :)

 

merci a stéphanie pour sa rapidité !

Salut oufouf84,

 

Je suis très interessé par tes tests, j'ai exactement le même problème après être passé d'Orange avec une Livebox Play à Sosh avec une Livebox 4.

 

Bonne journée,

Maxime

oufouf84
Sosheur hyperactif

voilàs, j'ai passer mon dimanche a faire des tests (malgrès la pluie) et il y as du mieux, déjà le wifi ne décroche plus, le ping est plus stable qu'avant, j'ai toujours des monter de ping quand j'ouvre une page web mal codé ou que je zap dans le menu de netflix (sur smart tv en wifi) mais cela reste contenu, les pic de ping dépasse rarement 100 et ne provoque pas de lag monstre comme c'étais le cas avant.

 

après il ne faut pas oublié que cela reste une box FAI et elle seront toujours a la traine face à un bon modem routeur, pourtant il ne faudrais pas grand chose pour l'amélioré, des vrai antennes, la QoS, rien que ça sa change la vie.

Super, merci pour cette réponse.

 

Steph_M, je pense avoir le même problème, quelle est la démarche à suivre pour faire remplacer ma livebox ?

 

Merci,

Maxime

J'ai exactement le même problème depuis ma souscription à l'offre Sosh ADSL...

 

Je me retrouve avec des pings allant de 25ms, ce qui est tout à fait acceptable, jusqu'à 500ms voir 2000ms mais plus rare.

 

Avant j'étais chez Free avec la Révolution et tout était nickel, je n'avais jamais de monté de ping ou autre...

 

J'ai déjà signalé l'incident à Sosh, je vais voir ce qu'il en retourne mais je penses que ma livebox est "pourrie", car j'avais été chez Orange avec la même livebox et je n'avais pas eu ces soucis de ping...

Steph_M
Ancien intervenant Sosh


Bonjour oufouf84


Je vais procéder à l’échange de votre Livebox.

Je vous ai envoyé en message privé les informations relatives à cette procédure.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.


Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Jsar92
Sosheur occasionnel

Bonjour 

 

J'ai le même problème de variations importantes de ping qui rend la pratique de jeux en ligne impossible. Le problème est apparu il y a 3 semaines. L'autodiagnostic sur le site sosh indique que tout est OK. Je suis sur une offre fibre. Je n'utilise pas de routeur. Faut-il changer la livebox?

 

Jérôme

 

oufouf84
Sosheur hyperactif

re-bonjours stéphanie, je vous est répondu le 26 mais pas de nouvelle de vôtre part :(

Steph_M
Ancien intervenant Sosh

Bonjour oufouf84 


Effectivement votre ligne ne présente aucun défaut.

Je vous invite à réaliser un tracert vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées afin de pouvoir en déterminer l'origine.

Sur ordinateur : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de...
Sur iOS : https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute-port-scan-tool/id561659975?mt=8
Sur Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.com.streamsoft.pingtools

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.


Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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oufouf84
Sosheur hyperactif

bonjours stephanie,

 

j'ai refait les tests de tracert des serveurs de jeux jusqu'à ma box pendant 2h les résultats sont bon,

 

pour smite j'ai une moyenne de 55 de ping sans pic et sans perte de paquet.

pour path of exile j'ai une moyenne de ping à 45 sans pic et sans perte de paquet.

 

en parallèle j'ai fait un test de ping de la box aux PC en wifi et ethernet

 

en ethernet j'obtient 0ms à 1ms en moyenne avec des pic a 350ms et plus

en wifi j'obtient 2ms à 3ms en moyenne avec des pic a 350ms et plus

 

les pic corespondent au moment ou j'ouvrer une page web ou à la navigation dans netflix, lancé un film via netflix faisait monté le ping a 1300ms, j'ais les mêmes résultas avec mon routeur, configurer en DMZ ou en simple point d'accès mêmes résultas.

 

alors qu'avant d'être chez sosh avec la mini 4K en mode bridge + routeur (vue que j'ai tout en wifi tv/pc et que le wifi de la mini est pourrie j'ai du acheter un routeur) c'étais parfait je pouvais lancer une vidéo sur netflix ou même naviguer dans le menu cela ne posé aucuns problèmes de ping, sans que la QoS soit activée.

 

c'est pour cela que j'en déduit que dans mon cas le soucis viens de ma livebox, car tous les tests montre que de ce qui se passe de la box au reste du monde il n'y a aucuns problèmes, mais de la box aux appareils domestique il y à un soucis.

Steph_M
Ancien intervenant Sosh

Bonjour oufouf84 


Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En complément, pouvez-vous m’indiquer le débit affiché sur cette page https://espaceclient.orange.fr/?page=mon-debit-internet ?
Je vous invite à réaliser, également,un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant un serveur hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.


Stéphanie


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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oufouf84
Sosheur hyperactif

merci  l'idée du modem est bonne mais je n'ais que des routeur sous la main ^^, j'ai répondu au message de stéphanie on verra bien :) je vous tiens au courant, encore merci ! et bon weekend !