Discussion de forum
Problème de raccordement à la fibre
Bonjour,
Ayant récemment vu mon appartement devenir éligible à la fibre ( fibre tirée par SFR) j'ai pu faire évoluer mon abonnement sosh + livebox vers la version fibre.
Lors de la visite du technicien pour installer la fibre, une fois passée dans les murs, impossible de la raccorder, le point de branchement etait inconnu de l'opérateur.
Le technicien est donc parti, la fibre tirée mais pas branchée et je suis toujours en ADSL (a peine 3 méga :( )...
Cela fait bientôt 2 jours et je n'ai aucune nouvelle.
Quelq'un peut il m'aider ou me dire comment cela doit se passer maintenant ?
D'avance merci.
18 Réponses
3 jours maintenant et toujours aucune nouvelle de Sosh ...
Je dois faire quoi ??
Bientôt 15 jours et toujours aucune nouvelle de sosh, ne serait ce que pour me tenir informer de la suite des événements. C'est vraiment pas correct.
Par conte pour mettre à jour mon contrat pas de soucis ça se fait de suite. Et je suis sur que si j'arrêtre de payer on va vite me contacter !!! :smileymad:
Bonjour,
Avez vous eu un retour depuis ?
Bonjour rhada
Je vous propose mon aide
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?
Merci.
Bonne journée
Christophe
Je viens de vous envoyer tous ça.
Bonjour rhada et merci pour ces éléments.
Votre demande de raccordement doit être reprise dans les prochains jours. Merci de votre patience.
^MR
Matthieu_R_Christophe_je n'ai toujours aucune nouvelle ... Ca devient fatiguant. Est ce que quelq'un chez sosh sait me dire ce qu'il se passe, ou ça en est et me donner un délai, même approximatif ?
appel le 3976 ou le tchat
problème tout à fait similaire en ce qui me concerne.
Le technicien est passé ce jour (28 MARS 2018) pour réaliser le branchement fibre, mais n'a pu trouver où se raccorder à la fibre, et est parti au bout de 10mn sans plus de détail.
On fait quoi maintenant?
- Rizo
Webconseiller
Bonjour oke_bzh ,
En général quand un technicien ne peut finir le raccordement, il le signale au bureau en rentrant et le client est recontacté .Vous pouvez suivre votre demande, en vous connectant avec les codes transmis lors de la commande, sur https://espaceclientv3.orange.fr/suivi-commande-code-acces-1-saisie .
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Rizo
Voilà maintenant 2 mois que j'attend la mise en service de l'offre fibre commandée.
Après les péripéties liées à l'opérateur d'immeuble (SFR) on me repropose un rendez vous pour l'installation. Je prend une enième journée de congé pour cela. J'ai passé l'après midi a attendre, personne ne s'est présenté, pas un coup de telphone, pas un sms ni mail. Pour qui nous prend on serieusement ? Il peut y avoir des imprévus mais la moindre des chose serait de prévenir. je me retrouve à nouveau dans l'inconnu, sans aucune info ni date de mise en service.
Après tout ça fait que DEUX MOIS que j'attend .....
Vraiment, fatiguant. Et pendant ce temps la, aucun geste commercial n'est proposé ni solution de remplacement ( clé 4g )
Ca ne va pas vous rassurer ni faire venir le technicien plus vite mais je me sens moins seul, même expérience ce matin et même constat désabusé...Bon courage.
- Il m a été répondu qu un technicien devrait passer d ici fin Septembre.
Je suis sceptique car ça fait 6 mois que rien n avance.
oke_bzh a écrit :
Il m a été répondu qu un technicien devrait passer d ici fin Septembre.
Je suis sceptique car ça fait 6 mois que rien n avance.Cela fait plus d'un mois que je suis dans la même galere, seul détail : ayant fait la demande lors de mon déménagement je n'ai même pas l'ADSL en attendant... et en voyant que vous ca fait 6 mois que vous etes en attente, ca me fait peur ! Il serait temps de changer de prestataires Sosh ! A priori vous n'avez pas choisi le meilleurs partenaire...
- Jess_
Bonjour oke_bzh
Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :
- nom et prénom
- numéro de ligne mobile
- adresse postale
- adresse email
Bonne journée.
Jess_
- JulienB_
Bonjour PerrineVS,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503
Bonne journée
Julien
