Discussion de forum
Problème installation Livebox
Bonjour, il y a quelques semaines j’ai acheté une Livebox mais je n’arrive pas à l’installer. En effet, après avoir effectué tous les branchements, cela ne fonctionne pas.
Je voudrais faire appel à un technicien, comment faire ? Le chat ne m’aide pas et je voudrais de l’aide.
22 Réponses
Bonjour Eugeniel4,👋
Je me permets de prendre de vos nouvelles.
Effectivement, nos Livebox sont en location, mais si vous rencontrez toujours ce problème, je vous propose d'examiner ensemble la situation.
Pour cela, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées: Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
J'attends votre retour.Sarah.
Bonjour Eugeniel4,👋
Je vous remercie pour votre capture d'écran.Je remarque qu'il s'agit d'une prise Fibre alors que vous disposez d'un contrat ADSL.
Pourriez-vous vérifier si vous avez une prise en T dans votre logement ? Si c'est le cas, je vous invite à brancher votre Livebox .
On fait le point à l'issue.🙂Très bonne journée.🌞
Sarah.
Bonjour Sarah,
Oui il y a une prise T, j’ai branché et allumé le livebox à cette prise dès sa réception vendredi dernier. Malheureusement cela n’a pas fonctionner, il n’y a pas de connexion.
C’est pour cela que j’ai besoin d’aide, pourriez-vous organiser un rendez-vous téléphonique ou physique avec un technicien afin de résoudre ce problème qui dur déjà depuis 1 semaine s’il vous plaît ?
Merci par avance,
Bien à vous,
Eugénie
Bonjour Eugeniel4,
Je vous propose dans un premier temps de nous assurer du bon branchement de votre Livebox 4. Si ces derniers sont corrects, nous conviendrons du passage d'un technicien à votre domicile.
- Pourriez-vous me faire parvenir une photo des branchements situés à l'arrière de votre Livebox ainsi que sur la prise ?
- Votre logement dispose-t-il d'une prise test DTI ? Si oui, pourriez-vous tester sur cette dernière ?
Je reste disponible dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Bonjour Sophie,
Voici les photos demandées. J’ai tenté 2 branchement différents que vous identifierez sur les photos.
De plus, je ne crois pas avoir de prise test DTI.Merci pour votre aide,
Eugénie
Merci pour votre retour Eugeniel4,
Cependant, je ne visualise pas les photos que vous m'avez fait parvenir.
Je vous propose de vérifier le bon branchement de votre Livebox 4 à l'aide de notre page dédiée à son installation en ADSL.
S'ils sont corrects, une intervention jusqu’à votre domicile sera nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.
J'attends votre retour.Sophie
Sophie,
Les branchements ont été effectués correctement, comme dans le guide que vous m’avez transmis.
Pourriez-vous organiser une intervention à mon domicile ?
Merci,
Eugénie
Merci pour votre retour Eugeniel4,
Nous allons programmer une intervention à votre domicile.
Pour cela, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Pensez également à me confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien ainsi que toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.Sophie
Vous avez acheté une Livebox ou vous utilisez la Livebox fournie par Sosh?
Pourriez vous répondre à cette question s’il vous plaît
Vous avez acheté une Livebox ou vous utilisez la Livebox fournie par Sosh?
Bonjour Eugeniel4,
Merci pour votre retour. Je viens de programmer une intervention pour demain mardi 20/01 entre 13h et 18h.
Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 06****5138.
En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupe du reste.🙂Sophie
Bonjour Sophie,
À partir de 14h je ne serais plus disponible mardi. Si vos horaires ne sont pas précis je vais devoir décalé soit à demain (mardi matin), soit à jeudi après midi.
Merci pour cette offre, mon numéro de ligne est celui indiqué juste au dessus se terminant par 5138.
Bien à vous,
Eugénie
Je comprends votre souhait d'avoir un créneau plus précis. Cependant, les techniciens interviennent uniquement sur deux plages horaires : 8h-13h ou 13h-18h.
Préférez-vous que nous planifiions votre intervention à une autre date avec l'un de ces créneaux ?
Concernant les 200Go pour votre connexion internet, j'ai fait le nécessaire pour les activer sur votre ligne mobile.
SophieOui, s’il est possible de décaler à demain mardi matin ou à jeudi après midi ce serait mieux.
Merci !
