Problème installation Livebox

Bonjour Eugeniel4,

Nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute.

N'hésitez pas à revenir vers nous et à nous solliciter si vous le souhaitez suite à la proposition de Sandra quant à l'ajout de l'option TV.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

Bonjour Eugeniel4

Je prends la suite de vos échanges avec Sophie et je vous confirme que vous pouvez bénéficier de l'Option TV et que le décodeur TV sera envoyé gratuitement.

L'option TV est à 5 euros par mois ensuite et sans engagement.

Souhaitez-vous que je rajoute la TV et que je vous envoie le matériel ?

Sandra

Bonjour Eugeniel4,

Je n'ai pas eu votre retour suite à mon message précédent. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. On sera là pour vous apporter notre aide et vous accompagner.

Belle après-midi à vous.

Sophie

Eugeniel4,

C'est replanifié pour demain matin entre 08h et 13h 😊

Je garde le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous après le passage du technicien pour faire le point avec vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Sophie

Eugeniel4,

Je comprends votre souhait d'avoir un créneau plus précis. Cependant, les techniciens interviennent uniquement sur deux plages horaires : 8h-13h ou 13h-18h.

Préférez-vous que nous planifiions votre intervention à une autre date avec l'un de ces créneaux ?

Concernant les 200Go pour votre connexion internet, j'ai fait le nécessaire pour les activer sur votre ligne mobile. 

Sophie 

Bonjour Eugeniel4,

Merci pour votre retour. Je viens de programmer une intervention pour demain mardi 20/01 entre 13h et 18h.

Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 06****5138.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupe du reste.🙂

Sophie

Eugeniel4 

Vous avez acheté une Livebox ou vous utilisez la Livebox fournie par Sosh?

Merci pour votre retour Eugeniel4,

Nous allons programmer une intervention à votre domicile.

Pour cela, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Pensez également à me confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien ainsi que toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

Sophie

Merci pour votre retour Eugeniel4,

Cependant, je ne visualise pas les photos que vous m'avez fait parvenir.

Je vous propose de vérifier le bon branchement de votre Livebox 4 à l'aide de notre page dédiée à son installation en ADSL.

S'ils sont corrects, une intervention jusqu’à votre domicile sera nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.
J'attends votre retour.

Sophie