Problème prise rendez-vous

[Sab58]

Bonjour 

j’ai fais une demande pour une nouvelle ligne internet ADSL (l’immeuble ne serait pas éligible à la fibre) pour un appartement en station de ski. On me propose un rendez-vous en fin de semaine le vendredi après-midi ce qui m’arrange j’ai 3 h 30 de route pour me rendre sur place. Le lundi je pose une journée de congé qui m’est accepté. Le mardi je vois que mon rendez-vous est annulé, donc je contacte par message un conseiller qui m’affirme que le rendez-vous est maintenu et que je vais recevoir un message dans 24 h. Aujourd’hui n’ayant pas de nouvelles je contacte un autre conseiller qui lui me dit que je dois attendre que le technicien me rappelle pour prendre un nouveau rendez-vous. Ne pouvant plus annuler ma demande de congé et ayant tout préparé pour passer le week-end dans un lieu de villégiature fermé avec aucun commerces. Je renvoie un message pour faire une réclamation ! Et rebelote je retombe sur un nouveau conseiller qui lui affirme que je ne pourrai pas avoir un nouveau qu’à compter du 2 octobre. En conclusion, je ne connais pas la raison de l’annulation de mon rendez-vous, sur mon application j’ai un rendez-vous pour la veille du jour du rendez-vous annulé et surtout je perd une journée de congé et j’ai très peur que le prochain rendez-vous ne soit pas honoré. Ce système est prévu pour les personnes qui sont sur place et surtout qui ne travaille pas. Aucun respect pour les clients de longue date j’ai un abonnement fibre et mon forfait mobile chez Sosh. En fait, je vais attendre ma retraite dans 6,7 ou 8 ans pour avoir internet dans mon appartement à la montagne.

[stephrem85]

Bonjour @Sab58 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Sab58]

Je crois qu’après avoir communiqué avec plusieurs conseillers qui m’ont donné des informations contradictoires… je ne suis vraiment pas prête à recommencer 😂

[stephrem85]

@Sab58 

Les conseillers sur le forum sont plus efficace que ceux du tchat pour certains problèmes. 

[Sab58]

Merci Mme ou M Sosh qui se fait passer pour un client ! Je ne suis pas née de la dernière pluie. Sosh ne fonctionne pas correctement pas de relation client ! Pas de SAV !

[stephrem85]

@Sab58 

Effectivement je suis client comme vous 😉

Contrairement à ce que vous dites il y a bien une relation client et un SAV chez sosh.

Les webconseillers sont disponibles sur le forum du lundi au samedi de 8h00 à 20h00

Comme dit avant attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Thomas_S]

Bonjour @Sab58,

Je suis désolé de cette situation et des informations contradictoires que vous avez reçues 😔

Afin de refaire le point et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[Thomas_S]

Bonjour @Sab58 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end 👋

Thomas

[Valentin__B]

Bonjour @Sab58,

On va vous apporter notre assistance pour votre connexion internet.

Pour cela, pourriez-vous nous dire quelle ligne est impactée par l'anomalie de connexion ? Pourriez-vous nous transmettre son numéro de ligne fixe ?
Par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[Valentin__B]

Je vous remercie du retour @Sab58,

Je laisse donc mes collègues du chat de l'application vous accompagner, on reste à votre disposition si besoin 🤝🏻 .
Si vous souhaitez notre aide, pensez également à nous confirmer le numéro de votre ligne fixe afin qu'on intervienne sur la bonne ligne 😊 .

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin