Problème raccordement fibre

[Thomas3214]

Bonjour, 

J'ai souscris à un forfait internet fin novembre, le rdv prévu le 31 décembre pour installer la fibre n'a pas été concluant ( le technicien pensait qu'il y avait déjà la fibre, mais non).

Depuis, 2 nouveaux rdv où les techniciens sont venus, sans avoir le bon équipement, deux autres annulés. En tout plus de 2 mois est passé, 5 différents rdv non concluants. Toutes les informations concernant le chantier sont dans le dossier mais les techniciens n'ont jamais les infos. (Sté constructel).

Je me lasse, contact le chat avec un conseiller qui ne peut que me " promettre" un dédommagement sans m'annoncer à quelle hauteur. 

Je suis très déçu. 

[stephrem85]

Bonjour @Thomas3214 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Caroline_S]

Bonjour @Thomas3214,

Je prends connaissance de votre situation et suis navrée que votre installation Fibre prenne du temps. 🙁

Afin de jeter un coup d'œil 👀 à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Merci @stephrem85 pour votre réponse. 🤗

[Caroline_S]

Je vous remercie de votre retour @Thomas3214.🤝

Je constate que votre commande est en cours d'annulation depuis le 6 février car vous souhaitez changer d'opérateur ?

Est-ce toujours le cas ou souhaitez-vous reprendre un rendez-vous d'installation ?

Je reste à votre écoute. 🙂

Caroline

[Thomas3214]

J'ai été très déçu en effet, je ne changerai pas d'opérateur si j'étais sûr que la prochaine intervention sera la bonne et que vous me proposiez un geste commercial un peu plus concret que l'hypothétique dédommagement ( à quelle hauteur ?) proposé par la personne sur le chat 

[Thomas3214]

@Caroline_S que pouvez vous me proposer et me garantir qui me ferait rester chez sosh? 

[Cristal_K]

@Thomas3214, Je prends la suite de Caroline.

Nous vous proposons de suivre votre dossier jusqu'au raccordement.

Dès que votre ligne sera active je vous fixerai un rendez-vous avec la réclamation pour effectuer un point sur votre dossier. 

Cristal🌸

[Caroline_S]

Je comprends votre mécontentement @Thomas3214 et suis réellement navrée que celle-ci prenne du temps. 😔

Concernant le dédommagement, il sera possible de voir cela ensemble lorsque votre ligne sera en service. ✅

Concernant la prise du nouveau rendez-vous, êtes-vous disponible plutôt le matin ou l'après-midi ?

Dans l'attente de votre retour.

Caroline

[Thomas3214]

@Cristal_K  je peux compter sur vous pour suivre sérieusement le dossier? Et serait il possible également d'avoir une prolongation de l'offre de 200go offert pour le partage de connexion (celle ci prenant fin aujourd'hui) 

Faut il que je vous redonne toutes les informations utiles aux techniciens. Pour éviter un 7eme rdv infructueux? 

[Thomas3214]

Plutôt le matin la semaine prochaine