Discussion de forum
Problème raccordement fibre
Bonjour,
J'ai souscris à un forfait internet fin novembre, le rdv prévu le 31 décembre pour installer la fibre n'a pas été concluant ( le technicien pensait qu'il y avait déjà la fibre, mais non).
Depuis, 2 nouveaux rdv où les techniciens sont venus, sans avoir le bon équipement, deux autres annulés. En tout plus de 2 mois est passé, 5 différents rdv non concluants. Toutes les informations concernant le chantier sont dans le dossier mais les techniciens n'ont jamais les infos. (Sté constructel).
Je me lasse, contact le chat avec un conseiller qui ne peut que me " promettre" un dédommagement sans m'annoncer à quelle hauteur.
Je suis très déçu.
28 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Thomas3214
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Caroline_S
Webconseiller
Bonjour Thomas3214,
Je prends connaissance de votre situation et suis navrée que votre installation Fibre prenne du temps. 🙁
Afin de jeter un coup d'œil 👀 à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
Merci stephrem85 pour votre réponse. 🤗
- Caroline_S
Je vous remercie de votre retour Thomas3214.🤝
Je constate que votre commande est en cours d'annulation depuis le 6 février car vous souhaitez changer d'opérateur ?
Est-ce toujours le cas ou souhaitez-vous reprendre un rendez-vous d'installation ?
Je reste à votre écoute. 🙂
Caroline
J'ai été très déçu en effet, je ne changerai pas d'opérateur si j'étais sûr que la prochaine intervention sera la bonne et que vous me proposiez un geste commercial un peu plus concret que l'hypothétique dédommagement ( à quelle hauteur ?) proposé par la personne sur le chat
Caroline_S que pouvez vous me proposer et me garantir qui me ferait rester chez sosh?
- Cristal_K
Thomas3214, Je prends la suite de Caroline.
Nous vous proposons de suivre votre dossier jusqu'au raccordement.
Dès que votre ligne sera active je vous fixerai un rendez-vous avec la réclamation pour effectuer un point sur votre dossier.
Cristal🌸Cristal_K je peux compter sur vous pour suivre sérieusement le dossier? Et serait il possible également d'avoir une prolongation de l'offre de 200go offert pour le partage de connexion (celle ci prenant fin aujourd'hui)
Faut il que je vous redonne toutes les informations utiles aux techniciens. Pour éviter un 7eme rdv infructueux?
- Caroline_S
Je comprends votre mécontentement Thomas3214 et suis réellement navrée que celle-ci prenne du temps. 😔
Concernant le dédommagement, il sera possible de voir cela ensemble lorsque votre ligne sera en service. ✅
Concernant la prise du nouveau rendez-vous, êtes-vous disponible plutôt le matin ou l'après-midi ?
Dans l'attente de votre retour.
Caroline
Plutôt le matin la semaine prochaine
- Cristal_K
Thomas3214 Je viens de demander le renouvellement de vos 200Go.
Le nécessaire sera effectué sous 24 heures.
Je vois qu'un besoin d'échelle est noté dans votre dossier, y a-t-il d'autres précisions à apporter ?
Vous pouvez prendre un nouveau rendez-vous via votre suivi de commande ou, si vous le souhaitez, nous pouvons effectuer l'action ensemble.😊
N'hésitez pas à revenir vers moi.
Cristal🌸Merci pour les 200go
Le raccordement nécessite:
1 passage par les caves, 1 remontée mécanique le long de la gouttière et en effet une échelle car inaccessible avec la nacelle.
Je veux bien que vous me programmiez un rdv, la semaine prochaine de préférence en insistant bien auprès du prestataire que ça fait déjà 6 rdv manqués par leur faute. Svp
- Rizo
Bonsoir Thomas3214,
Je viens de valider une intervention pour le mardi 17 février entre 11h et 15h.Vous recevrez un SMS pour vous en informer et je précise les informations précédentes au technicien.
Je reviendrai à l'issue du rendez-vous pour m'assurer de votre mise en service.
Je vous souhaite une belle soirée.
RizoMerci
Bonjour,
Je rencontre un problème similaire. J'habite dans des combles aménagés. Mon bâtiment est raccordé à la fibre mais l'appartement ne l'est pas encore. Le technicien est déjà venu 2 fois mais le fil s'enroule et il n'arrive pas à le descendre jusqu'à la cave. Je desespère, c'est long sans internet !!
- Morgane_M
Bonjour Prisci2,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation décrite.
Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Bonjour, Tout est bon enfin !!! Merci infiniment pour vos réponses
Bonjour j'ai reçu ce message:
Orange : l'attribution de l'option internet mobile 200Go/mois offerte pendant 2 mois est refusée car l'offre associée au numéro 066****** est incompatible.
- [EDIT : Merci [@Thomas3214] de ne pas afficher de données personnelles en public].
