Problème raccordement fibre

[Thomas3214]

Bonjour, 

J'ai souscris à un forfait internet fin novembre, le rdv prévu le 31 décembre pour installer la fibre n'a pas été concluant ( le technicien pensait qu'il y avait déjà la fibre, mais non).

Depuis, 2 nouveaux rdv où les techniciens sont venus, sans avoir le bon équipement, deux autres annulés. En tout plus de 2 mois est passé, 5 différents rdv non concluants. Toutes les informations concernant le chantier sont dans le dossier mais les techniciens n'ont jamais les infos. (Sté constructel).

Je me lasse, contact le chat avec un conseiller qui ne peut que me " promettre" un dédommagement sans m'annoncer à quelle hauteur. 

Je suis très déçu. 

[Cristal_K]

@Thomas3214  Je viens de demander le renouvellement de vos 200Go.
Le nécessaire sera effectué sous 24 heures.

Je vois qu'un besoin d'échelle est noté dans votre dossier, y a-t-il d'autres précisions à apporter ?

Vous pouvez prendre un nouveau rendez-vous via votre suivi de commande ou, si vous le souhaitez, nous pouvons effectuer l'action ensemble.😊

N'hésitez pas à revenir vers moi.

Cristal🌸

[Thomas3214]

Merci pour les 200go

Le raccordement nécessite:

1 passage par les caves, 1 remontée mécanique le long de la gouttière et en effet une échelle car inaccessible avec la nacelle. 

Je veux bien que vous me programmiez un rdv, la semaine prochaine de préférence en insistant bien auprès du prestataire que ça fait déjà 6 rdv manqués par leur faute. Svp

[Rizo]

Bonsoir @Thomas3214,

Je viens de valider une intervention pour le mardi 17 février entre 11h et 15h.

Vous recevrez un SMS pour vous en informer et je précise les informations précédentes au technicien.

Je reviendrai à l'issue du rendez-vous pour m'assurer de votre mise en service.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

[Thomas3214]

Merci 

[Prisci2]

Bonjour, 

Je rencontre un problème similaire. J'habite dans des combles aménagés. Mon bâtiment est raccordé à la fibre mais l'appartement ne l'est pas encore. Le technicien est déjà venu 2 fois mais le fil s'enroule et il n'arrive pas à le descendre jusqu'à la cave. Je desespère, c'est long sans internet !!

[Morgane_M]

Bonjour @Prisci2,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite.

Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Thomas3214]

Bonjour j'ai reçu ce message:

Orange : l'attribution de l'option internet mobile 200Go/mois offerte pendant 2 mois est refusée car l'offre associée au numéro 066****** est incompatible.

• [EDIT : Merci [@Thomas3214] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Rizo]

Bonjour @Thomas3214,

Je viens de vérifier avec un soutien informatique la raison de ce refus et rien ne nous est précisé.
Par conséquent, je valide une seconde fois les 200 GO et si vous recevez à nouveau ce message, on appliquera l'option sur un autre numéro.

Je vous présente mes excuses pour cette gêne.

Belle journée à vous !

Rizo

[Rizo]

Je vous en prie, avec plaisir.

Rizo

[Sansaa]

Bonjour @Prisci2 

Je vous remercie pour la précision de vos données dont j'ai pris connaissance en Message Privé.

J'ai consulté le dernier rapport d'intervention qui explique qu'une trappe pour accéder au cheminement doit être placée. 

Avez-vous pu faire le nécessaire à votre niveau ou avec le propriétaire ?

J'attends bien sûr vos précisions. Je vous remercie.

Très bonne journée.

Sandra