Discussion de forum
Réinitialisation systématique du planning wifi de la box
Bonjour,
Depuis plusieurs mois l’application « my live box », sur laquelle, je planifiais mes coupures wifi de ma box, ne fonctionne plus et me redirige sur l’application « my sosh ». Depuis cette application, je peux effectivement programmer les coupures horaires wifi de ma box, comme avant, sauf que systématiquement le planning se désactive, et donc la box fourni le wifi en permanence. Tous les jours je suis obligé de refaire le planning et de l’activer. Comment régler ce problème et faire en sorte que le planning ne se désactive pas systématiquement ?
d’avance merci de votre retour.
37 Réponses
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour Nico4298,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Afin de pallier qu'une tierce personne modifie ou annule les restrictions Wifi de votre Livebox, pouvez-vous changer votre mot de passe Administrateur de celle-ci ainsi que celle de votre application My Sosh ?
Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.
Yves
Bonjour,
je viens de faire la manipulation. Changement de mot de passe sur l’administrateur de la box et sur l’application. J’ai activé le planning hier, et à mon réveil, la planification était désactivée. Je ne comprends vraiment pas… quelle autre démarche puis je essayer ?
merci d’avance.
- Julie__S
Bonjour Nico4298,
Je vous remercie pour votre retour, bien que négatif.
📂 Afin d'exposer votre situation auprès du service Expertise, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?
👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Julie
- Julie__S
Bonjour Nico4298,
Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées 😊
Une sollicitation vers le service Expertise vient d'être faite.
✔ Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.
Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée et reste disponible.
Julie
- Julie__S
Bonjour Nico4298,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Le service Expertise a besoin d'informations complémentaires pour poursuivre leur investigation :
👉 Pouvez-vous nous communiquer la marque, le modèle, la version logicielle du mobile ainsi que la version de l'application My Sosh s'il vous plaît ?Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end et reste à votre disposition.
Julie
Bonjour, je gère la box depuis un IPad Air 4eme génération , version IOS 17.3.1.
Application MySosh version10.8.2.
cordialement
- Loane_B
Bonjour Nico4298,
Simplement pour vous informer que le ticket d'incident a été transmis à un "niveau" supérieur afin que des investigations supplémentaires soient réalisées.
Nous poursuivons notre suivi et vous tenons informés dès leur retour.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Loane
- FranckV_
Bonjour Nico4298,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Les investigations sont toujours en cours par notre service d'expertise.
Nous continuons à suivre l'évolution de votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informé.
Je vous souhaite une excellente journée.
Franck Bonjour Nico4298
Suite à nos échanges en privé, je vous confirme l'envoi de cette nouvelle Livebox au point relais que vous m'avez confirmé.
Vous recevrez un SMS dès que celle-ci sera disponible.
Veuillez rapporter votre ancienne Livebox, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, début de semaine prochaine, pour faire le point suite à cet échange.
Cela vous convient-il ?
MelyBonjour,
J’ai effectivement connecté la box 5. Hier j’ai programmé avec l’application « my Sosh » le planning de coupure Wifi. Ce soir en revenant, j’ai ouvert l’application et constaté que le planning s’est de nouveau désactivé….J’ai remarqué dans l’application qu’il est mentionné Livebox 4 et non 5. Un lien peut être ? De plus je n’arrive pas à atteindre la box par le HTTPS://livebox.
Je suis un peu désemparé…cdt
Bonjour Nico4298
En effet, c'est possible. Je vois bien votre Livebox 5 connectée dans mes outils, toutefois, dans https://mon-reseau-local.orange.fr c'est encore une Livebox 4.
De ce fait, j'ai procédé à une action distante visant à la réinitialiser. Il sera probablement nécessaire de réappairer vos équipements en WIFI suite à cette manipulation.
N'hésitez pas à me faire un retour.Niko
Bonjour,
Le changement de box à l’affichage a fonctionné. En revanche le planning continue de se déverrouiller sans action de ma part. J’ai également remarqué que si j’applique un planning pour un équipement connecté à ma box, ce dernier se désactive également systématiquement. Le problème persiste donc.
