Bonjour à tous
Depuis quelques jours j'ai de gros soucis avec ma box. Vendredi matin, i rouge, réseau orange non détecté. On teste un redémarrage, ça ne donne rien. L'application dit de contacter un conseiller par chat.
Le conseiller dit d'aller tester la box en boutique et veut envoyer un technicien.
On teste la box: tout fonctionne.
Quand on réinstalle la box, le réseau fonctionne MAIS son nom et sa clé ont changé.
On recontacte le chat qui nous dit que le changement de nom n'est pas important et que ça ne change rien. On peut annuler le rdv avec le technicien.
Mais finalement ça ne tient pas, rebelote, i rouge. On recontacte le chat (3ème fois dans la même journée) qui nous fait faire un reset de la box. Et là: plus rien. Erreur de synchronisation. Le conseiller nous dit que la box est morte et procède à l'échange. Impossible d'avoir l'échange en boutique, il nous impose un envoi (en disant qu'il ne peut pas faire autrement). On patiente donc jusqu'à mardi.
Mardi (hier) on reçoit la nouvelle box. L'installation est un peu longue, elle refait plusieurs fois des mises à jour. Mais elle finit par fonctionner sauf que notre réseau a encore ce nouveau nom. On ne s'inquiète pas puisque le chat nous avait dit que ce n'était pas important.
Ce matin, le réseau a de nouveau sauté, réseau Orange non détecté et l'application me dit de contacter un conseiller. Moi j'en ai assez. Bientôt une semaine de problème alors que je pense que les recherches ne sont pas faites dans le bon sens.
Je crois que c'est le conflit entre mon vrai réseau et ce nouveau nom qui crée le problème. Je voudrais juste retrouver mon ancien réseau et une connexion stable.
Est ce que quelqu'un peut m'aider?
Merci d'avance.
