RDV raccordement Fibre NON Honoré sans explications

Bonjour Ludivine,

Je pense qu'il y a vraiment un problème de circulation d'information entre les équipes techniques et les équipes commerciales : 

Je vous cite :

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Ludivine_L  a écrit :

Bonjour Drean ,

 

Merci pour toutes les indications reçues en message privé.

 

Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour cette expérience qui ne représente pas le professionnalisme dont Sosh fait preuve.

 

Une intervention technique est nécessaire sur notre réseau afin d'effectuer votre raccordement.

 

Celle ci est prévue en date du 31 juillet 2021, il s'agit là d'une date indicative, et ce n'est pas une date de rendez-vous de raccordement.

 

Sachez que nos unités d'interventions reprendront contact avec vous, sans démarche de votre part afin de pouvoir fixer un nouveau rendez-vous.

 

Tout comme vous, nous avons hâte que vous puissiez surfer à la vitesse de la lumière.

 

Je comprends votre ressenti sur le fait que cela puisse vous sembler long, aussi , je vous remercie de votre patience.

 

Je reste disponible, et je vous souhaite une belle soirée.

 

Ludivine

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"Une intervention technique est nécessaire sur notre réseau afin d'effectuer votre raccordement.

Celle ci est prévue en date du 31 juillet 2021, il s'agit là d'une date indicative, et ce n'est pas une date de rendez-vous de raccordement"

1 : heureusement qu'après de nombreux chat et messages vous m'avez appris qu'il y a avait qque chose de prévu le samedi 31 par chez moi ;

2 : heureusement que je suis resté chez moi ce samedi bien que votre message laissait penser que le raccordement n'était pas prévu ce samedi 31...

Car, à 9h45 j'ai reçu l'appel d'1 technicien m'indiquant passer dans 3/4 d'heure pour ... installer la fibre chez moi ...

A 11h15, c'était terminé, le raccordement fait et la fibre fonctionnelle à la maison.

L'intervention technique était tout simplement 1 opération de raccordement : tirer 1 cable du boitier se trouvant sur le poteau téléphonique dans la rue jusqu'à la prise de raccordement de la box se trouvant dans mon bureau.

Sans le passage par ce site, je pense que je n'aurai toujours rien et toujours aucune explication ou appel et/ou excuse pour ce 1er RDV du 19 juillet non honoré.

Je vous remercie donc tout de même car les remontées que vous avez faites en interne ne sont sans doute pas étrangères à ce rattrapage de retard de raccordement non expliqué, mais, tout de même, que c'est laborieux.

Bonne journée

Laurence Dréan