Raccordement échoué?

[EmilC]

Bonjour.

J'ai fait deux demandes de raccordement a internet par la fibre en même temps pour deux logements.

J'ai eu le RDV d'installation sur les deux logements en même temps  (le 11 nov) et dans les deux l'internet par la fibre fonctionne. 

Mon problème c'est que dans le système informatique de Orange(Sosh) une des deux installations est marqué comme échoué et on me harcèle avec des SMS de genre:

Sosh : Rappel, votre installation n'a pas pu etre réalisée. Si vous souhaitez poursuivre l'installation de votre ligne Fibre, prenez un nouveau RDV sur .... Sans nouveau RDV, votre commande sera annulée sous 30 jours.

Mais si je vais sur le lien je suis dirigé sur l'autre installation et j'ai le message "Votre commande est terminée".

Quand j'essaie d’expliquer la situation a Djingo je reçois le message: "Je n’ai pas bien compris votre demande. Pouvez-vous la reformuler brièvement ?" 

Aidez-moi svp!

[Blandine_H]

Bonjour @EmilC

Je reviens vers vous comme convenu.

Votre dossier est maintenant bien à jour.

Pouvez-vous me confirmer que de votre côté vous ne recevez plus de sms de relance et que vous voyez bien votre dossier en service ?

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

[Blandine_H]

Bonjour @EmilC

Je n'ai pas eu de retour suite à mon dernier message. 

N'hésitez pas à revenir vers nous via cette conversation si vous avez toujours besoin, notre équipe est là et sera ravie de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année.

Blandine