Discussion de forum
Raccordement fibre, de nombreux rendez-vous mais le technicien ne vient jamais
WebconseillerBonjour _-
Je comprends votre déception de n'avoir vu venir personne.
Cependant, je tiens à vous présenter toutes mes excuses car il y a eu un malentendu.
Ma collègue s'est malheureusement trompée dans la lecture de la date du rendez-vous affiché dans votre suivi qui était au 10/01 dernier or elle a confondu et cru que c'était ce 10/02. C'est pour cela qu'elle vous a annoncé ce rendez-vous par erreur, je le regrette.
Votre commande est toujours en attente de reprise de rendez-vous à l'heure actuelle.
Je relance notre service technique pour savoir où en est l'intervenant et quand est-ce qu'il pourra repasser pour finaliser votre raccordement.
Maryline
J'ai eu un rendez-vous téléphonique avec votre service réclamation lundi dernier, qui m'a assuré que je serai rappelé dans les 48h. Comme systématiquement : aucun appel, évidemment. Je rappelle qu'avant ça, votre chat m'avait dit que je serai rappelé la semaine dernière, ce qui n'a jamais eu lieu. On m'a encore assuré d'avoir fait remonter l'info à l'unité d'intervention mais absolument personne ne me donne d'infos sur pourquoi le dernier rendez-vous de raccordement prévu était il y a maintenant 3 semaines. Est-ce que vous avez la moindre visibilité ou le moindre levier d'action sur quoi que ce soit à part "garder le dossier en visibilité" ? Parce que là ça commence à se voir. Tout ce qui se passe concrètement c'est que sur le chat on me dit que je serai rappelé sous 5 jours, le service réclamation me dit sous 2 jours, mais dans la réalité il ne se passe absolument rien et je ne suis jamais tenu au courant de quoi que ce soit. Je préfèrerais largement qu'au moins on me dise que l'intervention n'est pas possible pour le moment si tel est le cas, plutôt que de me balader en mentant frontalement et en posant des deadlines systématiquement non tenues. Et je préfèrerais même franchement qu'un rendez-vous soit fixé un peu plus tard mais qu'il soit honoré et que le raccordement soit fait. C'est lunaire de traiter les gens avec un tel mépris.
Bon, et bien ça fait une semaine et je n'ai plus aucune réponse ni sur le forum ni sur le chat. Évidemment à aucun moment je n'ai été rappelé malgré vos promesses systématiquement mensongères. Certains conseillers m'ont parlé d'une "intervention" en cours mais sans jamais être capable de me préciser sa nature, si elle avait lieu dans la rue ou dans mon immeuble et surtout quelle était la durée même approximative de cette fameuse "intervention". Là du coup ça fait juste un mois depuis mon dernier rendez-vous de raccordement fibre non-honoré et je pensais pas que c'était possible mais on régresse carrément. Au moins avant il y avait des rendez-vous à ne pas honorer mais là j'ai juste l'impression de me faire ghoster par Sosh, on en est à l'étape ou juste il n'y a même plus de rendez-vous pris c'est incroyable. Franchement, si vous voulez pas me raccorder au moins ayez la franchise de me le dire directement histoire de pour une fois depuis novembre me faire gagner du temps.