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Raccordement fibre impossible : aucune visibilité sur les délais
WebconseillerBonjour gponpy
Votre frustration est tout à fait compréhensible, et je suis sincèrement désolé que les choses se passent de cette façon. 😔
Votre dossier est bien suivi de notre côté. Les travaux en cours sur le réseau, prévus jusqu'au 1er août, répondent à des contraintes techniques importantes qui ne laissent malheureusement aucune marge pour une solution alternative dans l'intervalle.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour raccourcir ce délai au maximum. Dès la fin du chantier, vous serez recontacté en priorité pour finaliser votre raccordement.
N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute question.
Je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Louann
Bonjour Louann,
Merci pour votre réponse.
Je comprends que des travaux techniques soient nécessaires et je n'en conteste pas la nécessité.
En revanche, je ne peux pas accepter qu'un client soit laissé plus de trois mois sans accès à Internet, sans solution de remplacement et sans perspective de rétablissement à court terme.
Depuis le 12 mai, cette situation me cause un préjudice important, tant sur le plan financier que personnel. J'ai dû effectuer déplacements, engager des frais de carburant et de péage, poser deux journées de congés et consacrer un temps considérable au suivi de mon dossier.
Je travaille en télétravail. L'absence de connexion Internet dans mon logement complique fortement cette organisation et m'oblige à réorganiser en permanence mes déplacements et mon activité.
Au-delà des contraintes techniques, il y a aussi une réalité humaine. Je pense sincèrement qu'on ne peut pas laisser un client dans une telle situation pendant plus de trois mois, sans solution concrète, alors qu'il est totalement privé de service.
Je vous remercie donc de bien vouloir transmettre mon dossier à vos responsables afin qu'une solution exceptionnelle ou une priorisation puisse être étudiée. J'aimerais également être contacté directement afin que l'on m'explique les actions entreprises et les possibilités d'accélérer la remise en service.