Discussion de forum
Raccordement fibre impossible : aucune visibilité sur les délais
WebconseillerJe comprends parfaitement votre situation et, en toute transparence, nous disposons de très peu d'informations sur la planification des travaux nécessaires à votre raccordement, hormis la date prévisionnelle du 1er août.
Un retour rapide reste possible si la situation évolue rapidement, mais cela peut aussi être retardé en cas de difficultés, je ne peux malheureusement rien vous garantir à ce stade.
Je regrette sincèrement ce manque de précision. Notre entité est distincte du service de déploiement et nous n'avons donc pas accès aux délais de réparation ni aux aspects techniques sur le terrain, ce qui limite notre visibilité.
Le fait que ce service ne soit pas accessible aux particuliers complique encore davantage les choses, j'en suis pleinement conscient. 😥
La situation est d'autant plus délicate que votre service ADSL est indisponible pour plusieurs mois et que le réseau 4G ne garantit pas une connexion satisfaisante à votre adresse. Les possibilités d'action restent donc limitées, et je m'en excuse sincèrement. 😕
Nous avons d'ores et déjà fait le nécessaire pour relancer votre dossier dans l'espoir d'une action rapide. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Thomas
Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse et pour votre transparence. Je comprends que vous ne soyez pas directement en charge des travaux et que votre visibilité soit limitée.
En revanche, cette réponse met en évidence le véritable problème que je rencontre depuis le début de cette affaire : j'ai échangé avec de très nombreux interlocuteurs, mais aucun n'est en mesure de répondre concrètement à ma situation.
Personne ne peut m'expliquer précisément ce qui se passe, personne ne peut me donner un délai fiable, personne ne peut me proposer une solution de remplacement, personne ne peut me mettre en relation avec le service compétent et, malgré l'urgence de ma situation, personne ne prend réellement en charge mon dossier.
Le dernier conseiller avec lequel j'ai échangé m'a même demandé d'attendre encore cinq jours pour obtenir une réponse... alors que je suis déjà privé d'Internet depuis le 12 mai. Aujourd'hui, on m'annonce que cette interruption dépassera trois mois.
Je travaille régulièrement en télétravail. Cette situation me cause un préjudice financier et personnel important, m'a obligé à effectuer plusieurs déplacements, à poser des congés et à consacrer un temps considérable au suivi de ce dossier.
Ce que j'attends désormais n'est plus un nouveau message d'excuses. J'ai besoin qu'une personne prenne réellement la responsabilité de mon dossier, me contacte directement, m'explique la situation et recherche activement une solution.
Je comprends que vous soyez limité dans vos moyens d'action, mais je pense sincèrement qu'on ne peut pas laisser un client sans Internet pendant plus de trois mois, sans interlocuteur identifié et sans solution concrète.