Raccordement fibre impossible : aucune visibilité sur les délais

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Oui, mon raccordement a finalement été réalisé et je suis évidemment soulagé de disposer enfin d'un accès à Internet.

En revanche, je ne peux malheureusement pas dire que cette situation se soit bien terminée.

Mon dernier message sur ce sujet est d'ailleurs resté sans réponse, alors qu'il résumait les nombreuses difficultés rencontrées.

Au-delà du délai de plus de deux mois sans Internet, c'est surtout le manque de suivi qui m'a profondément marqué. J'ai eu le sentiment qu'aucun interlocuteur ne prenait réellement en charge mon dossier. À chaque échange, on me présentait des excuses ou l'on m'invitait à patienter, mais sans réponse concrète à mes questions, sans visibilité et sans véritable accompagnement.

J'ai même dû, à plusieurs reprises, contacter moi-même les sous-traitants afin d'essayer de débloquer la situation et d'obtenir de nouveaux rendez-vous, ce qui ne devrait pas être le rôle d'un client.

Le 10 juillet, un technicien s'est déplacé seul alors que l'intervention nécessitait deux personnes, ce qui a entraîné une journée perdue. Puis, le 14 juillet, malgré un créneau annoncé entre 8 h et 10 h, le technicien n'est arrivé qu'aux alentours de 16 h, me contraignant à rester disponible toute la journée.

Je remercie les personnes qui ont finalement permis d'aboutir au raccordement. En revanche, je reste convaincu que la gestion globale de ce dossier n'a pas été à la hauteur des difficultés rencontrées et qu'un client ne devrait pas avoir à multiplier les démarches pendant plus de deux mois pour obtenir le rétablissement de son accès à Internet.

C'est la raison pour laquelle je vais adresser une réclamation afin que ces dysfonctionnements soient examinés et que le préjudice subi soit pris en considération.