Raccordement fibre impossible : aucune visibilité sur les délais

Bonjour Caroline,

Merci pour votre retour.

En revanche, les informations que vous me communiquez sont extrêmement préoccupantes.

Si je comprends bien votre message, le 1er août ne correspond pas à la date de mon raccordement, mais à la date prévisionnelle de fin des travaux sur le réseau, après laquelle un nouveau rendez-vous devra encore être programmé.

Cela signifie donc que je resterai probablement privé d'Internet encore de trois mois en plus, alors que ma connexion est interrompue depuis le 12 mai.

Cette situation est devenue totalement inacceptable.

Je ne dispose d'aucune solution de secours : la couverture 4G est insuffisante à mon domicile, ce qui rend impossible l'utilisation du partage de connexion ou d'un simple forfait mobile.

Je vous demande donc :

si ce délai est réellement incompressible ;
si une priorisation des travaux est envisageable compte tenu de l'ancienneté de la panne ;
et quelles solutions concrètes Sosh peut me proposer afin que je retrouve un accès à Internet dans l'attente de ces travaux.

Après déjà près de deux mois sans service, il m'est très difficile d'accepter que la seule perspective soit d'attendre encore plusieurs semaines, puis un nouveau rendez-vous, sans aucune solution intermédiaire.

Bonjour Louann,

Merci pour votre réponse.

Je comprends que des travaux techniques soient nécessaires et je n'en conteste pas la nécessité.

En revanche, je ne peux pas accepter qu'un client soit laissé plus de trois mois sans accès à Internet, sans solution de remplacement et sans perspective de rétablissement à court terme.

Depuis le 12 mai, cette situation me cause un préjudice important, tant sur le plan financier que personnel. J'ai dû effectuer déplacements, engager des frais de carburant et de péage, poser deux journées de congés et consacrer un temps considérable au suivi de mon dossier.

Je travaille en télétravail. L'absence de connexion Internet dans mon logement complique fortement cette organisation et m'oblige à réorganiser en permanence mes déplacements et mon activité.

Au-delà des contraintes techniques, il y a aussi une réalité humaine. Je pense sincèrement qu'on ne peut pas laisser un client dans une telle situation pendant plus de trois mois, sans solution concrète, alors qu'il est totalement privé de service.

Je vous remercie donc de bien vouloir transmettre mon dossier à vos responsables afin qu'une solution exceptionnelle ou une priorisation puisse être étudiée. J'aimerais également être contacté directement afin que l'on m'explique les actions entreprises et les possibilités d'accélérer la remise en service.

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse et pour votre transparence. Je comprends que vous ne soyez pas directement en charge des travaux et que votre visibilité soit limitée.

En revanche, cette réponse met en évidence le véritable problème que je rencontre depuis le début de cette affaire : j'ai échangé avec de très nombreux interlocuteurs, mais aucun n'est en mesure de répondre concrètement à ma situation.

Personne ne peut m'expliquer précisément ce qui se passe, personne ne peut me donner un délai fiable, personne ne peut me proposer une solution de remplacement, personne ne peut me mettre en relation avec le service compétent et, malgré l'urgence de ma situation, personne ne prend réellement en charge mon dossier.

Le dernier conseiller avec lequel j'ai échangé m'a même demandé d'attendre encore cinq jours pour obtenir une réponse... alors que je suis déjà privé d'Internet depuis le 12 mai. Aujourd'hui, on m'annonce que cette interruption dépassera trois mois.

Je travaille régulièrement en télétravail. Cette situation me cause un préjudice financier et personnel important, m'a obligé à effectuer plusieurs déplacements, à poser des congés et à consacrer un temps considérable au suivi de ce dossier.

Ce que j'attends désormais n'est plus un nouveau message d'excuses. J'ai besoin qu'une personne prenne réellement la responsabilité de mon dossier, me contacte directement, m'explique la situation et recherche activement une solution.

Je comprends que vous soyez limité dans vos moyens d'action, mais je pense sincèrement qu'on ne peut pas laisser un client sans Internet pendant plus de trois mois, sans interlocuteur identifié et sans solution concrète.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Oui, mon raccordement a finalement été réalisé et je suis évidemment soulagé de disposer enfin d'un accès à Internet.

En revanche, je ne peux malheureusement pas dire que cette situation se soit bien terminée.

Mon dernier message sur ce sujet est d'ailleurs resté sans réponse, alors qu'il résumait les nombreuses difficultés rencontrées.

Au-delà du délai de plus de deux mois sans Internet, c'est surtout le manque de suivi qui m'a profondément marqué. J'ai eu le sentiment qu'aucun interlocuteur ne prenait réellement en charge mon dossier. À chaque échange, on me présentait des excuses ou l'on m'invitait à patienter, mais sans réponse concrète à mes questions, sans visibilité et sans véritable accompagnement.

J'ai même dû, à plusieurs reprises, contacter moi-même les sous-traitants afin d'essayer de débloquer la situation et d'obtenir de nouveaux rendez-vous, ce qui ne devrait pas être le rôle d'un client.

Le 10 juillet, un technicien s'est déplacé seul alors que l'intervention nécessitait deux personnes, ce qui a entraîné une journée perdue. Puis, le 14 juillet, malgré un créneau annoncé entre 8 h et 10 h, le technicien n'est arrivé qu'aux alentours de 16 h, me contraignant à rester disponible toute la journée.

Je remercie les personnes qui ont finalement permis d'aboutir au raccordement. En revanche, je reste convaincu que la gestion globale de ce dossier n'a pas été à la hauteur des difficultés rencontrées et qu'un client ne devrait pas avoir à multiplier les démarches pendant plus de deux mois pour obtenir le rétablissement de son accès à Internet.

C'est la raison pour laquelle je vais adresser une réclamation afin que ces dysfonctionnements soient examinés et que le préjudice subi soit pris en considération.