Discussion de forum
Raccordement fibre non effectué
Bonjour,
Je viens tout juste de souscrire à l'offre pure fibre de Sosh. La box a bien été reçu mais le soucis est que le technicien n'a pas pu raccorder la fibre dans l'appartement car il y aurait un problème avec le PBO qui est géré par SFR. Je suis actuellement entrain de résilier avec eux (je suis en coaxiale). Orange doit contacter SFR pour qu'ils viennent réparer et me trouver un chemin pour me raccorder mais je n'y crois pas vraiment. Quels sont les solutions ? Suis-je condamné à payer du coaxial pour deux fois plus cher chez SFR ? Vers pourrais je me tourner ?
10 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Dz75
message déplacé sur le forum pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.
mais pas sûr que vous soyez sur le forum du bon opérateur car chez Sosh il n’y a pas d’offre pure fibre. C’est chez b&you la pure fibre. 
rolandKBonjour Dz75
Sfr/Red est le seul opérateur a proposer le coaxial (FTTLA) mais est en train d'arrêter progressivement son exploitation. Les 4 opérateurs (Orange, Bouygues, Free et Sfr proposent le 100% fibre (FTTH).
A voir comment votre immeuble est équipé.Demandez a vos voisins s'ils ont la fibre et chez quels opérateurs.
La solution est peut-être de résilier votre abonnement coaxial Sfr APRÈS la mise en place de l'abonnement Sosh.
- Pedro_C
Webconseiller
Bonjour Dz75,
Pour consulter votre dossier et vérifier les informations dont je dispose, j'aurais besoin de quelques éléments.
Je vous invite à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète) par message privé, en utilisant le bouton ci-dessous :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Pédro
Bonsoir Dz75
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Nous avons, effectivement, fait une relance auprès de l'opérateur d'infrastructures pour vous attribuer une route optique.
À ce stade, nous avons une date prévisionnelle au 25 février. Cette date peut évoluer.
Dès que la situation aura évolué, nous reviendrons vers vous pour convenir d'un nouveau RDV de raccordement.
Au regard de la situation, je vais garder un œil sur votre dossier et je reviens vers vous ici même dès que j'ai du nouveau.
D'ici là, je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder et je vous souhaite une excellente soirée.
Matthieu.Je vous remercie pour votre retour, en espérant que ce soit vrai cette date.
En attendant, je suis déjà en train de résilier avec une date du 6 février pour la coupure de mon abonnement SFR.
Quels solutions j'ai pour garder une connexion en attendant ?
- Laura_M
Bonjour Dz75
Bonne nouvelle ! Si vous êtes titulaire d'un forfait mobile Orange ou Sosh, je peux vous proposer 200 Go pendant 2 mois pour réaliser un partage de connexion.🎁
Je vous invite à me communiquer votre numéro de ligne en privé pour vérifier la compatibilité de votre offre.
Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Nous suivons en parallèle votre dossier et reviendrons vers vous pour s'assurer du raccordement.
Belle journée à vous !Laura - Laura_M
Bonjour Dz75
Vous avez reçu un SMS le 10 février pour reprendre un RDV avec le technicien.
Je vois que vous n'avez pas encore validé de RDV.
Si vous avez besoin d'aide, je peux le faire pour vous.
Je continue le suivi de votre dossier jusqu'à la mise en service.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Laura - Anthony_do
Bonjour Dz75 ,
Je prends la suite de Laura et constate qu'une nouvelle intervention a été programmée pour le 23/02.
Nous reviendrons vers vous à l'issue de l'intervention.
Bonne fin de journée.
Anthony - Elfy_D
Bonjour Dz75,
Je suis ravie que votre raccordement à la fibre se soit bien déroulé hier 😊
Vous pouvez dès à présent profiter pleinement de tous les avantages de votre nouvelle offre.
Je reste disponible si vous avez des questions complémentaires à aborder.
Belle journée à vous.
Elfy
