Bonjour à toutes et tous, je ne pose pas vraiment une question technique mais plutôt éthique. Voilà ce qui se passe : ma mère de 92 ans vie seule dans son appartement avec une mobilité réduite. Pour sa sécurité, une assistance anti chute, des caméras de sécurité, et un téléphone fixe ( j'ai essayé mais elle ne sait pas se servir d'un téléphone portable même adapté) sont branchés à la fibre.
Une panne est effective avec Red sfr depuis le 3 novembre 2023. Plus rien ne fonctionne. Appel au service client, qui me propose un rdv téléphonique ( qui ne sert à rien évidemment ) 10 jours plus tard. Je décide d'agir pour aller plus vite et résilie pour aller vers Sosh, je choisi la date de la venue du technicien qui correspondait au rdv téléphonique de Red, donc moi ça m'arrange, je valide. Je reçois le sms de confirmation de Sosh, super. Dans la foulée Sosh me renvoit un SMS pour reporter le rdv 10 jours plus tard, ça recommence... je décide encore de prendre les devants, direction un site de petites annonces. Je fais venir un technicien à mes frais pour comprendre ce qui se passe, banco, il rétablit la ligne orange. Cela fonctionne parfaitement pendant moins de 24 h, sûrement le temps que Sosh s'en rende compte.
Donc techniquement ça fonctionne mais Red ou Sosh ou tartanpion préfère, pour je ne sait qu'elle raison, laissé une personne âgée vivant seule sans aucun moyen de communication et de sécurité. Vous pouvez me donner vos avis et n'hésitez pas à partager sur vos réseaux, c'est une belle histoire à partager pour les fêtes...
