Discussion de forum
Raccordement fibre
Bonjour Let9,
Je prends connaissance de votre message et je vous souhaite la bienvenue chez Sosh. Avez-vous déjà une prise Fibre installée dans votre logement ?
Afin que je puisse consulter votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Pédro
Bonjour Let9
Je vous remercie pour le complément d'information.
Votre supposition est juste, il y a une confusion entre les deux adresses.
Soyez rassuré, j'ai transmis toutes les informations nécessaires au service technique afin que la commande soit reprise, avec un rendez-vous.
Je n'ai hélas pas connaissance des délais mais le service technique reviendra vers vous dès que l'étude aura été faite.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
Bonjour Let9
Je vous confirme le rendez vous du 19/08 à partir de 13, avec une nacelle.
J'espère avoir été clair sur les informations que je vous ai données concernant les commandes et sur celle qui est en cours.
Je suis en attente de votre retour sur l'intervention prévue demain.
Je reste bien sur à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Karim
WebconseillerBonjour Let9,
Pour répondre à votre question posée en privé, le rendez-vous du 18/06 a été annulé car des travaux sont en cours pour étendre et/ou réparer le réseau qui dessert votre logement. La date prévisionnelle de réalisation est le 28/06 à l'issue de laquelle, si tout est OK, nos services techniques vous recontacteront pour convenir d'un nouveau rendez-vous.
Je suis navré de contre-temps. Pour palier à celui, je peux demander l'activation de 200 go de partage de connexion sur un mobile Orange ou Sosh. En possédez-vous en un et souhaitez-vous que je le fasse ?
Pédro
Bonsoir, je reviens vers vous car 2 mois et 6 jours après avoir passé commande, j'ai rdv avec le technicien demain.
A cette fin, pour préparer ce rdv, je me suis décidée à ouvrir les cartons que j avais mis de côté dès leur livraison puisque mon dossier ne progressait pas. Et là surprise, j'ai réceptionné 2 cartons (pensant qu il y en avait un qui contenait la box tv et l autre la box internet ayant été livrés tous les 2 le même jour) or pas du tout, en fait j'ai reçu le matériel en double !!! J'ai donc pris connaissance des courriers que j avais reçus au moment de ma souscription (que j ai également eu tort de mettre de côté mais étant énervée du contretemps et l impossibilité d'avoir mon branchement) et là je découvre que j ai 2 contrats, 2 lignes différentes et également 1 étiquette de retour pour une soi-disant rétractation de ma part. Je vais bien évidemment retourner le matériel en double mais j avais une date limite qui est dépassée... j espère qu'il n y aura pas d incidence.
Mais j aimerais être rappelée pour faire un point sur cet imbroglios, quel est le contrat valide et pourquoi 2 souscriptions alors que je n ai passé qu une commande.
Merci d avance pour l intérêt que vous porterez à ma demande.
Bien cordialement