Discussion de forum
Raccordement fibre
Bonjour Let9,
Je prends connaissance de votre message et je vous souhaite la bienvenue chez Sosh. Avez-vous déjà une prise Fibre installée dans votre logement ?
Afin que je puisse consulter votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Pédro
Bonjour Let9
Je vous remercie pour le complément d'information.
Votre supposition est juste, il y a une confusion entre les deux adresses.
Soyez rassuré, j'ai transmis toutes les informations nécessaires au service technique afin que la commande soit reprise, avec un rendez-vous.
Je n'ai hélas pas connaissance des délais mais le service technique reviendra vers vous dès que l'étude aura été faite.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
Bonjour Let9
Je vous confirme le rendez vous du 19/08 à partir de 13, avec une nacelle.
J'espère avoir été clair sur les informations que je vous ai données concernant les commandes et sur celle qui est en cours.
Je suis en attente de votre retour sur l'intervention prévue demain.
Je reste bien sur à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour Let9
Je fais suite à votre demande de complément d'informations. La prochaine date prévisionnelle de retour du service technique est fixée au 30 juillet.
D'ici à cette date, vous devriez être recontacté pour vous en dire plus sur la programmation d'un nouveau rendez-vous, ou si des travaux d'ajout de capacité sont nécessaires pour pouvoir vous raccorder au réseau.
Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dès qu'il sera possible de finaliser l'installation.
Je comprends que cette situation soit difficile pour vous, je tiens de nouveau à vous remercier pour votre infinie patience.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une belle journée.
Simon
Bonjour,
Le technicien s est présenté comme convenu ce matin pour mon raccordement fibre. Malgré mon acharnement à préciser à vos services depuis le 10 juin qu il s agit d un raccordement aérien, il a été missionné pour un raccordement souterrain, il est donc reparti car pas de nacelle. Je tiens malgré tout à faire remonter la gentillesse de ce technicien qui était désolé de ce nouveau contretemps.
Je vous supplie de bien vouloir me contacter par téléphone car, en plus du dysfonctionnement technique, mon dossier administratif est plus que compliqué : le 10 juin 2021, j'ai souscrit à une offre fibre sosh avec demande d inscription sur liste rouge et prélèvement mensuel automatique. S ensuient mes échanges avec vos services pour vous expliquer que mon logement est raccordable mais NON raccordé et où j apprends qu'orange a fait une erreur technique et a raccordé mon voisin sur le raccordement qui était destiné à mon adresse postale. Bref, vous me faites gentiment savoir qu'il va falloir que je sois patiente.
Le 12 juin, je reçois malgré tout mon matériel : 2 cartons que je n'ouvre pas pensant qu un carton contient le boîtier internet et l autre la box TV, et que pour éviter le désordre je n'ouvrirai que lorsqu une solution technique me sera proposée. J'ai ensuite reçu 3 courriers sosh, s agissant du contrat, j'ai également mis de côté puisqu aucun service disponible.
Or, en fait, il s avère que j ai 2 contrats qui ont été ouverts à mon nom (d où les 2 cartons qui en fait, font doublon de matériel). Là où ça se complique : un contrat correspond à ma souscription et l autre non puisqu'il est noté avec paiement par CB et inscription dans l annuaire mais j'ai également reçu une étiquette avec un courrier m indiquant que je me suis rétractée suite à ma souscription ce qui est absolument faux et bien sûr c'est le contrat avec les bonnes options qui a apparemment été résilié !!!! Alors pour tous ces dysfonctionnements, s il vous plaît, merci de me rappeler que je puisse mettre tout ce bazar au clair et essayer de repartir sur de bonnes bases.
Merci beaucoup
Cordialement