Raccordement fibre

[Rc39]

Bonjour,

Depuis janvier 2026, j’attends le raccordement de ma box au réseau fibre. Tous les 15 jours, la date est repoussée de 15 jours (au 29 mai 2026 cette fois). Officiellement, il s’agirait d’un problème technique. De mon point de vue, il s’agit plutôt d’un problème de coût d’installation qu’Orange rechigne à assumer.

Ma question est donc la suivante : Orange compte-t-il faire le nécessaire avant la fin de l’année pour me fournir la fibre prévue dans mon contrat ?

[stephrem85]

Bonjour @Rc39 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Yoan_C]

Bonjour @Rc39,

Je suis navré pour cela.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[Yoan_C]

Je vous remercie pour votre retour en privé.👍🏼

Je comprends parfaitement votre demande. En consultant votre dossier, je vois qu'un spécialiste installation en assure le suivi. L'avez-vous contacté par SMS ? Il est le mieux placé pour mettre en place les actions nécessaires et dispose d'une meilleure visibilité technique sur votre situation.

Yoan

[Rc39]

Je suis en contact depuis janvier . 

La seule solution serait de rajouter des lignes dans le terminal, mais comme cela a un coût financier,on ne fait rien .... 

Entre les experts en fibre , le génie civil et j'en passe. Je constate juste que rien n'est fait . 

Cordialement 

[Yoan_C · Accepted solution]

Je comprends votre situation et vous présente mes sincères excuses, mais je ne dispose malheureusement d'aucune solution à vous proposer de mon côté.

L'équipe spécialisée a été mise en place précisément pour ces cas de figure. Elle vous accompagnera jusqu'à votre raccordement et dispose des outils adaptés,dont je ne bénéficie pas, pour vous orienter vers des solutions transitoires dans l'attente de votre branchement définitif.

Soyez assuré que j'aurais agi si cela avait relevé de mes possibilités.

Je vous invite à recontacter votre spécialiste pour lui demander de vous rappeler : il pourra vous proposer une solution d'attente et vous apporter toutes les explications nécessaires sur cette situation.

J'espère avoir répondu à vos attentes. N'hésitez pas à me contacter pour toute autre question.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. ☀️

Yoan

[stephrem85]

@Rc39 

Il y a peut être de la place chez un autre opérateur. 

[Rc39]

Malheureusement non toutes les fibres sont déjà prises 😔

[stephrem85]

Qui a déployé la fibre ?

[Rc39]

Ce sont les fibres orange . 

Mais visiblement se déplacer pour un client n'est pas rentable donc on laisse trainer...