Raccordement ligne

[JéG]

Bonjour,

je viens de souscrire à l'offre Sosh (tel + internet) pour ma nouvelle maison (construction neuve dans un lotissement). Un technicien France Telecom devait intervenir pour faire le raccordement de la ligne. RDV annulé sans raison, depuis pas de nouvelle. Que faire ??? En attendant Sosh prélève l'abonnement alors que je ne peux l'utiliser. Bien sur je ne compte pas payer.

Merci

[Anthony_do]

Bonjour @JéG ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile.

Anthony

[JéG]

Bonjour, je n'ai pas eu de réponse, quelqu'un peut m'aider svp ?

[Steph_M]

Bonjour @JéG

Veuillez nous excuser du délai de réponse.

Je viens de relancer nos équipes techniques afin qu'elles vous contactent et conviennent avec vous d'un nouveau rendez-vous.

Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

[JéG]

Merci pour votre réponse.

Je m'excuse d'être insistant mais on 'a déja dit 2 fois que j'allais être contacté par un technicien mais cela n'a jamais eu lieu. (Je paie l'abonnement depuis Juillet et vous ne m'avez toujours pas fait le raccordement)

Pouvez vous faire le nécéssaire le plus rapidement possible s'il vous plait.

Merci 

[Steph_M]

Bonjour @JéG 

La demande de recontact a été transmise à nos équipes techniques.

La partie internet n'est pas facturée tant que votre ligne n'est pas en service, seule la partie mobile de votre abonnement vous est demandé.

Si ce n'est pas le cas, vous pourrez faire une réclamation dès que tout sera actif.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

[JéG]

Bonjour,

je n'ai toujours pas été contacté.

Sans réponse de votre part d'ici la fin de la semaine, je serai dans l'obligation de résilier ma demande.

Je suis sans internet depuis Juillet et cela pénalise mon activité professionelle.

Merci par avance de faire le nécéssaire dés aujourd'hui

Codialement

JG

[Jerome_S]

Bonjour @JéG ,

Je comprends votre mécontentement et au nom d'Orange, je vous présente nos excuses. 

Je relance nos services et leur demande de vous rappeler sur votre mobile 06******09.

Nous restons à votre disposition.

Jérôme

[JéG]

Bonjour

Je n'ai toujours pas été contacté.

Pouvez vous me donner le processus pour résilier l'abonnement s'il vous plait et comment me faire rembourser de l'abonnemenet internet que j'ai payé alors que le service n'était pas fonctionnel ?

Cordialement

JG

[JéG]

je vais également contacté 60 millions de consommateurs pour leur faire un résumé de mon cas