Rendez-vous non honorés, rendez-vous fixé sans mon accord. Inadmissible

[Johnny93]

Fin juin, je reçois une alerte sur l'application Sosh pour m'informer que je suis éligible à la fibre

Contact avec Sosh, validation de l'éligibilité

Prise de rendez-vous le 02/07/2022 entre 11h30 et 17h30. 17h25, réception d'un SMS pour m'informer que le technicien ne passera pas

Nouveau rendez-vous le 22/07/2022. Le technicien arrive; mais n'arrive pas à passer la fibre. Une demande de travaux m'a été envoyé.

Travaux réalisés par mes soins le 30/07/2022

Contact avec Sosh par messagerie le 02/08/2022 pour l'obtention d'un nouveau rendez-vous. Demande de rendez-vous fixé avec l'opérateur le 06/08/2022. Je dois attendre l'appel d'un technicien pour confirmation du rendez-vous.

Contact avec Sosh par messagerie le 05/08/2022 pour demande d'information complémentaire au sujet du rendez-vous car je n'ai pas reçu d'appel. Confirmation de l'opérateur pour le passage du technicien le 06/08/2022 qui passera avant 14h00

Le 06/08/2022. Pas de technicien, toujours pas d'appel. Le rendez-vous n'a pas été honoré.

Contact avec Sosh par messagerie ce jour, le 08/08/2022. J'apprends qu'un rendez-vous est fixé le lundi 22/08/2022 sans mon accord. J'explique que le technicien trouvera porte close car c'est en pleine semaine et que je serais sur mon leur de travail. Je demande un rendez-vous le 13/08. L'opérateur m'informe ne pouvoir changer la date de rendez-vous.

Après presque 1h00 de dialogue, l'opérateur m'informe pouvoir me donner un rendez-vous le 26/08/2022 (15 minutes avant, il lui était impossible de changer le rendez-vous). J'explique de nouveau que c'est en pleine semaine et que je serais sur mon lieu de travail.

N'ayant plus le choix, j'accepte un rendez-vous le 27/08/2022. Quasiment deux mois après le premier rendez-vous. C'est inadmissible !!!!!

[JulienB_]

Bonjour @Johnny93,

Je prends connaissance de votre message et suis navré de constater la situation que vous décrivez.
Effectivement, lorsqu'un rendez-vous vous est donné, nous pouvons le reporter mais n'avons hélas pas la possibilité de l'avancer.
Aviez-vous besoin d'une autre information?

Julien

[Johnny93]

Bonjour,

Les techniciens, eux,  peuvent prévenir 5 minutes avant la fin du rendez-vous qu'il ne peuvent venir (Premier rendez-vous du 02/07). Prévenir une heure voir deux heures avant qu'il ne pourra honoré le rendez-vous n'est pas possible non plus ?

Vous avez confirmé par deux fois, le 02/08/2022 et le 05/08/2022 par messagerie qu'un technicien allait se déplacer le 06/08/2022. Il n'est pas venu. Ne pas prévenir vous pouvez par contre.

Vous ne pouvez pas avancer un rendez-vous qui a été donner sans mon accord (22/08/2022). Comment un rendez-vous à été pris en pleine semaine sans mon accord ?

C'est quand même incroyable de se moquer de ses abonné(e)s de la sorte...

Au regard de votre sérieux et de vos engagement que vous ne tenez pas, je comprends pourquoi vos tarifs sont si bas. Attirer le petit abonné qui ne dira rien si cela se passe mal.

Grand manque de sérieux chez Sosh. Cela ne donne pas envie de rester chez vous.

J'espère que le technicien, cette fois passera, mais j'ai peur de devoir encore subir un lapin

[ziv]

Bonjour,

Le problème des techniciens (sous traitants) qui ne viennent pas, ça touche tous les opérateurs.

cf https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=technicien+fibre+qui+ne+vient+pas

[Johnny93]

Oups ! Pardon ! Je pensais que le rendez-vous non honoré le 06/08/2022 et le rendez-vous du 22/08/2022 donné sans mon accord était de la faute de Sosh. Suis-je bête ! C'est la mienne......

Il va falloir apprendre à faire respecter vos engagements par votre prestataire. Je suis dans l'informatique et suis également prestataire. Si je ne respecte pas les engagements de ma  société et du client, je prends cher.

Un rendez-vous non honoré, un client mécontent, c'est une pénalité pour le prestataire. Au bout d'un moment, le prestataire tiendra ses engagements. Si ce n'est pas le cas, il faut en changer.

. 

Mais bon ! Quoi que je dise, vous trouverez une parade....

[chantoine]

Bonjour,

Vous devriez donc savoir qu'Orange a viré un important sous traitant il n'y a pas si longtemps...

[Johnny93]

Non satisfait de vos services, j'ai décidé d'annuler la commande fibre le 09/08 par messagerie.

Je suis, normalement, en attente d'un mail pour vous renvoyer la box fibre.

Le 12/08, je vous contacte par messagerie pour savoir si le mail était bien parti. Je suis informé que l'annulation a été effectuée le 09/08 mais enregistré le 10/08. Je dois donc encore attendre pour recevoir le mail.

Nous sommes à une semaine après ma demande d'annulation. Je n'ai toujours pas reçu le mail. Je me connecte sur mon compte et je vois que l'annulation a été prise en compte le 16/08. Donc aujourd'hui !!!

Vais-je enfin recevoir ce mail ou je garde la box fibre pour dédommagement en cadeau ?

Ah ! C'est peut-être encore de ma faute ou la faute du prestataire.....

Sérieusement !!!

[chantoine]

Bonjour,

Vous pensez que conserver la box pourrait vous être utile ? 

Pour faire un presse papier ?

Nous sommes au milieu de l'été, les équipes sont réduites, est-ce insurmontable de stocker ce matériel en attendant des nouvelles ?

A titre indicatif, j'ai toujours une box d'un autre opérateur à la cave, jamais réclamée après 2 ans. Elle prend la poussière et finira un jour à la déchetterie...

[labougeotte]

Bonjour @Johnny93

En cas de rétractation,  les frais de retour sont à votre charge. 

[Johnny93]

Très bonne idée de s'en servir comme presse papier

Je n'y avais pas pensé.

Merci