Reports inexpliqués de l’activation fibre

[Jl92]

Bonjour,

j’ai commandé une boite fibre sosh le 25/04 et choisi une date d’activation au 9/05.

le 9/05 personne ne s’est pointé. 
Suite chat avec sosh, rdv confirmé le 11/05, toujours personne, re-echanges avec sosh : on vous confirme le 12/05 : rien 

Bref, on me ballade.

Est-ce que vous savez comment faire pour qu’ils bloquent un rdv et qu’un technicien se déplace ?

Merci de vos retours

[stephrem85]

Bonjour @Jl92 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[jl92100]

Bonjour @stephrem85 ,

merci de votre retour, je précise que j'ai déjà la fibre installée par Orange et qui fonctionne, je suis actuellement chez Free. 
Il y a donc juste à rebrasser dans le local technique de l'immeuble. 
Cordialement

[stephrem85]

Bonjour @jl92100 

Pour ça il faut que le technicien intervienne aussi au domicile. 

[Jl92]

Est-ce que vous avez une idée des delais d’intervention des techniciens?

cdt

[jl92100]

Dernier développement : j'ai reçu un SMS de Sosh disant que les services internet sont activés alors qu'aucun technicien n'est venu et que j'ai toujours accès internet via Free 

Surprenant

[stephrem85]

Les webconseillers interviennent entre quelques heures et jours. 

[Eugénie_M]

Bonjour @Jl92,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé:

Nom, prénom

Numéro de ligne fixe, adresse postale complète.

Bonne journée

Eugénie

[Jl92]

Bonsoir et merci de votre réponse, je vous ai envoyé mes coordonnées en MP

Cdt

[Eugénie_M]

Merci de votre retour qui m'a permis de constater que votre commande sera activée sans déplacement de technicien.

Avez-vous branché votre box ? Ce qui activera vos services.

Me confirmez-vous que la fibre était déjà présente dans votre logement avant votre commande ?

Je reste disponible

Bonne soirée.

Eugénie