Discussion de forum
Reports inexpliqués de l’activation fibre
Bonjour,
j’ai commandé une boite fibre sosh le 25/04 et choisi une date d’activation au 9/05.
le 9/05 personne ne s’est pointé.
Suite chat avec sosh, rdv confirmé le 11/05, toujours personne, re-echanges avec sosh : on vous confirme le 12/05 : rien
Bref, on me ballade.
Est-ce que vous savez comment faire pour qu’ils bloquent un rdv et qu’un technicien se déplace ?
Merci de vos retours
16 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour stephrem85 ,
merci de votre retour, je précise que j'ai déjà la fibre installée par Orange et qui fonctionne, je suis actuellement chez Free.
Il y a donc juste à rebrasser dans le local technique de l'immeuble.
Cordialement- stephrem85
Bonsoir et merci de votre réponse, je vous ai envoyé mes coordonnées en MP
Cdt
- Eugénie_M
Webconseiller
Merci de votre retour qui m'a permis de constater que votre commande sera activée sans déplacement de technicien.
Avez-vous branché votre box ? Ce qui activera vos services.
Me confirmez-vous que la fibre était déjà présente dans votre logement avant votre commande ?
Je reste disponible
Bonne soirée.
Eugénie
bonsoir
je vous confirme que la fibre est présente dans mon logement
mais actuellement je suis chez Free et cela fonctionne encore
Le technicien ne doit pas intervenir dans le local technique pour re-brasser de Free vers Sosh ?J'ai connecté la Livebox sur la prise : lumière blanche clignotante : incident de connexion
Sur l'appli My Livebox : Problème lié à votre service internet - dossier ouvert le 11/05/2023 - dossier en cours de traitement ... je n'ai jamais eu cette info lors des différents échanges en chat
Pas de visibilité sur le problème et sa date de résolution..Est-ce que vous avez une meilleure visibilité?
Merci d'avance
- Eugénie_M
Je suis navrée mais sauf erreur de ma part, vous ne m'avez pas dit si vous avez branché votre box ?
Je reste disponible.
Eugénie
Bonjour,
le technicien est intervenu, il a 'brassé' la fibre dans le local technique et tout est ok
Merci de votre aide
