Discussion de forum
Reports successifs de l'installation de la fibre Sosh
Bonjour,
Je viens de recevoir un sms annulant pour la 3eme fois la venue d'un technicien pour installer la fibre. Ca commence à faire beaucoup, d'autant plus que j'ai reçu, plus tôt, ce matin même un autre sms d'orange confirmant la venue de ce même technicien.
J'ai donc eu des reports pour les rendez-vous d'installation des 16/5, 13/6 et 12/8. Un nouveau rdv est planifié pour le 11/9, mais j'ai peur d'avoir encore une fois une annulation. Je reçois à chaque fois le même message précisant que l'opérateur qui a fibré le quartier n'a pas communiqué tous les éléments nécessaires au raccordement.
Aucun numéro de téléphone n'est joint à ces messages pour contacter le service technique afin d'avoir plus d'informations et un délai raisonnable d'installation.
Je suis actuellement en 4G home, j'ai donc une quantité de données limitées. Mes enfants grandissant, la consommation internet explose et mes factures aussi (merci les 100go supplémentaires à 15€, c'est hors de prix). Pour le mois de juillet, j'en suis presque à 100€, ça commence à faire cher.
Que faire pour que cette installation soit effectuée ?!
19 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Bertrand3582
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Jess_
Webconseiller
Bonjour Bertrand3582,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jess
- ManonB_
Bonjour Bertrand3582,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂
Je comprends que la situation soit longue et j'en suis sincèrement navrée.
L’installation de votre ligne a nécessité un délai supplémentaire car une intervention technique était indispensable pour finaliser le raccordement de votre Fibre. Le nécessaire a été réalisé et un nouveau rendez-vous est prévu pour le 11/09. Avez-vous été informé de celui-ci ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌷
Manon
Merci pour votre retour, je vous confirme effectivement avoir reçu un message précisant un passage le 11/9. Le message du report était le même que les précédentes fois.
Vu qu'il s'agit du 3eme report avec attribution d'une nouvelle date, sans aucune précision technique ou assurance qu'il n y aura pas un nouveau report, je suis assez dubitatif sur le passage du technicien à la date annoncé.
meme problème et meme réponse du service client _ trés décue par cette installation fibre que nous attendons depuis longtemps
- Morgane_M
Bonjour Luuna024,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 Une seule bonne solution: *********: Free ou Orange répondent
vraiment aux appels. Désolé pour vous, je compatis mais réagissez sans tarder
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- Pedro_C
Bonjour Bertrand3582,
Je reviens vers vous pour faire le point.
Je vois que le rendez-vous du 11/09 n'a pas permis la mise en service de votre offre.
Le technicien s'est-il bien déplacé ?
Pédro
Bonjour,
Merci pour votre suivi.
Effectivement, le technicien n'est pas venu au rdv du 11/9. Je n'ai eu aucun message ni aucun appel me prévenant d'un changement ou une explication.
Suite à votre message, je viens de regarde le suivi de ma commande sur le site orange/sosh et je viens de me rendre compte qu'on m'a programmé un nouveau rdv le 18/9. Encore une fois sans mail, ni sms, ni appel pour me prévenir. J'aurais pu passer à côté sans votre message.
- Natt_B
Bonjour Bertrand3582,
Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu l'information concernant la modification de votre rendez-vous d'installation.
À ce titre, je souhaite vérifier les renseignements de contact que nous avons de notre côté s'il vous plaît.
Pouvez-vous me confirmer en privé votre numéro de mobile et votre adresse mail de contact ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Natt_B
- Sylvie_F
Bonjour Bertrand3582,
Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier message.
N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
Bonjour,
Désolé j'avais raté la notification.
Le sous traitant installateur m'a appelé pour confirmer la venue du technicien le 18/9. J'espère qu'il sera présent au rendez-vous. Je reviendrai vers vous le cas échéant.
Merci du temps accordé à mon dossier.
Bonjour, les techniciens du sous traitant sont passés ce matin... m'annoncer qu'ils ne pouvaient pas installer la fibre car le câble n'est pas tiré dans ma rue !
Je suis censé faire quoi maintenant ?
Je continue à être inondé par des pubs pour la fibre mais je contacte qui pour que le câble soit réellement installé en face de chez moi, afin de pouvoir avoir vraiment la fibre ?
