Discussion de forum

Mini sosheur

08-12-2025

Résolu

Souscription fibre catastrophique

Bonjour la communauté, Je viens vers vous car j'ai un sacré soucis avec Sosh. J'ai souscris le 20/11/25 une offre Fibre LiveBox S qui a débuté pour le moins très très mal... En effet, rdv avec le...

Natt_B
10-12-2025
Mogwai51,

Je vous remercie pour votre message concernant notre équipe et Morgane en particulier, même si nous aurions préféré une toute autre issue.

Pour résilier votre offre:
Connectez-vous à votre Espace client
Allez dans l'onglet "Offre et Option"
Descendez jusqu'à "Gestion de votre contrat"
Cliquez sur "Résilier votre offre"

Vous pourrez y indiquer votre motif de départ et choisir la date souhaitée. Vous recevrez ensuite par email une confirmation, le bon de retour pour votre matériel, ainsi que votre dernière facture sous 10 jours.

Si vous souhaitez conserver votre ligne internet chez un autre opérateur, demandez simplement la portabilité auprès de celui-ci. Il s'occupera de toutes les démarches ! Nous vous enverrons alors une confirmation, les instructions pour le retour du matériel et votre dernière facture dans les 10 jours suivant la date convenue.

Je vous joins ce lien à titre indicatif :https://assistance.sosh.fr/gestion-de-contrat/resiliation-d-offre-ou-d-option

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

Morgane_M

Webconseiller

08-12-2025

Bonsoir Mogwaidu51,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite et je vous présente mes excuses au nom de Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :