Discussion de forum
Souscription fibre catastrophique
Je vous remercie pour votre message concernant notre équipe et Morgane en particulier, même si nous aurions préféré une toute autre issue.
Pour résilier votre offre:- Connectez-vous à votre Espace client
- Allez dans l'onglet "Offre et Option"
- Descendez jusqu'à "Gestion de votre contrat"
- Cliquez sur "Résilier votre offre"
Vous pourrez y indiquer votre motif de départ et choisir la date souhaitée. Vous recevrez ensuite par email une confirmation, le bon de retour pour votre matériel, ainsi que votre dernière facture sous 10 jours.
Si vous souhaitez conserver votre ligne internet chez un autre opérateur, demandez simplement la portabilité auprès de celui-ci. Il s'occupera de toutes les démarches ! Nous vous enverrons alors une confirmation, les instructions pour le retour du matériel et votre dernière facture dans les 10 jours suivant la date convenue.Je vous joins ce lien à titre indicatif :https://assistance.sosh.fr/gestion-de-contrat/resiliation-d-offre-ou-d-option
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Natt_B
Bonjour Maryline_G ,
Je suis bien la même personne effectivement.
Aucune excuse ce matin par rapport au retard lors de l'installation, il ne m'a pas expliqué que le montant n'était pas justifié, il m'a seulement dis que c'était normal ce qui s'est passé et que c'était stipulé lors de la souscription sur une autre page en cliquant sur "détails", qu'une installation de 109 euros était soumis pour le branchement d'une box (qualifié d'installation experte), et que Sosh faisait comme la concurrence sans vouloir discuter à ce sujet.
Il m'a dis ne pas avoir le temps d'attendre 2 secondes pour que je vérifie ses propos, que d'avoir fait la souscription sans conseiller était de ma propre faute et de vérifier ultérieurement...
Je lui ai demandé le service résiliation , ce qu'il n'a pas fait puisqu'il a laissé son téléphone à écouter ses déplacements..
Devant de telles pratiques commerciales loin d'être transparente, un tel mépris de la clientèle, le refus de négociation, des tarifs pas toujours compétitifs, que la fidélité ne paye aucunement et de surcrois des services dénivelé vers les bas pour se positionner comme la concurrence à tarifs supérieurs de qui plus est...
Je pensais a tort avoir l'imagine d'une société qualitative, et je me rends compte que finalement, la rentabilité a pris le dessus sur les services et que c'est devenu somme tout minimaliste.
C'est pourquoi, j'ai donc pris la décision de faire jouer la rétractation de ce contrat et également de résilier l'intégralité de mes autres contrats Sosh.
Si vous voulez réduire les couts et augmenter vos bénéfices, je vais donc allez chez un opérateur discounteur qui sera moins cher à service égal.
Bonne journée.