Discussion de forum
Une activation sosh ADSL qui ne fonctionne pas depuis un mois ... service client inexistant !!
Je cherche des solutions pour une activation de ligne ADSL dont je n ai aucune nouvelle depuis quasiment un mois . Je souscris une offre mobile +ADSL début juin. Pour la ligne ADSL sosh m indique qu il faut qu un technicien se déplace. Pas possible de caler un rendez vous avant le 7 juillet .
Le technicien vient et m indique que la Livebox ne synchronise pas car il y a un souci sur la ligne en amont de ma maison mais que la ligne sera réparée dans la semaine qui suit ...Bien entendu promesse non tenue . Mon parcours du combattant commence . Je ne compte plus les Echats pour me faire annoncer chaque semaine que le probleme sera resolu la semaine prochaine . Pas plus de succès avec le 3676( où je trouve ce qu il faut dire au svi pour être mis en relation avec un teleconseiller )qui ne dit rien de plus . Le pire c est que j ai été prélevé du montant complet mobile +ADSL.. enfin je n en suis pas 100% sûr car mon espace client ne montre pas les données de mon contrat car il est en cours d activation ....de nouveau echat pour essayer de savoir pourquoi je suis facturé pour une service qui n'a jamais fonctionné et pourquoi mon espace client ne me permet pas d afficher la facture qui m a ete prélevée . Aucune reponse et pas moins de 4 rebonds de echat conseillers qui se poussaient la patate chaude .Je ne sais plus quoi faire pour avoir cette ligne ADSL activée et avoir un remboursement de la part de facture ADSL qui n aurait pas dû m etre prélevée. Avez vous de conseils ? Merci
18 Réponses
ReSsanTop Sosheur
Bonsoir Benichou83,
Je transfère votre cas directement à l'équipe de modération.
Une réponse devrait vous être apportée dans la journée.
- Nathalye
Webconseiller
Bonjour Benichou83
Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.
Nathalye
Je vous ai fourni mes coordonnées par MP ce matin.
Bonjour Benichou83
Lors de leur précédente intervention, nos équipes techniques ont rencontré des difficultés à accéder à nos installations.
Je constate qu'une nouvelle intervention est prévue le 3 aout.
Je vous invite à patienter et à nous faire un retour dès le passage du technicien.
Je vous remercie de votre compréhension,.
Bonne journée
Stéphanie
Bonjour
Le problème est que Sosh me demande chaque semaine de patentier jusqu'à la prochaine intervention...
Cela fait un mois ! Mais je ne manquerai pas de vous indiquer si la promesse du 3 aout esttenue.
- ReSsan
Bonjour Benichou83
Je constate que votre Livebox est connectée.
Pouvez-vous me confirmer avoir accès à tous vos services?
Bonne soirée
Stéphanie
Bonjour Steph_M
Non, je ne suis plus chez moi depuis le Vendredi 3 et cela ne marchait pas.
Ma livebox n'est pas branchée , donc je ne comprends pas comment vous pouvez voir ma livebox connectée. Confirmez vous cette information ?
Car les derniers echats effectués hier indiquait que le problème sur la ligne en amont de ma maison n'était toujours pas réglé .
Je rentre le 17 chez moi, et aimerais vraiment avoir enfin une ligne ADSL fonctionnelle.
Bonjour Benichou83
Veuillez m'excuser, effectivement cette information est erronée.
Je viens de relancer nos équipes techniques afin d'obtenir des informations sur la prochaine date d'intervention.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée
Stéphanie
Bonjour Benichou83
Vous allez être recontacté par nos équipes techniques afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de mise en service.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée
Stéphanie
Bonjour Steph_M
Ok. Quand vais je être contacté? Car cela fait plusieurs fois que l'on me fait cette réponse et je n'ai jamais été recontacté...
Merci de vous engager sur des dates svp
Bonjour Benichou83
Je suis désolé, mais je ne peux vraiment pas m'avancer sur une date.
Nos équipes techniques ont été relancé, je vous invite à patienter.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée
Stéphanie
Bonjour Steph_M,
7 jours après votre annonce que je serai contacté par vos services techniques, je n'ai toujours pas été contacté.
Donc, je fais quoi pour qu'enfin cette ligne adsl soit activée ?
Merci d'avance
- ReSsan
Benichou83 Ça avance ?
