Discussion de forum
Wifi complètement instable
29 Réponses
Bonjour Mirabelle2
Vous pouvez contacter le support technique par eChat pour analyser le problème avec eux.
Mais quelques suggestions si pas déjà tentées :
- redémarrer la box
- aller dans l'espace client, section Equipements puis Dépannage et lancer le test relatif au WiFi
- changer de canal WiFi dans la config de la box (si jamais interférences avec d'autres réseaux)
- il peut également y avoir des soucis quand le réseau est multi-bandes 2.4 et 5 Ghz (des discussions dans le forum expliquent comment les séparer ou en arrêter une)
Cdt
- Merci a tous, mais je vais résilier mon abonnement, me faire bouler par une voix, je ne supporte pas. Ce manque d'intérêt pour leurs clients est inadmissible.isabelle.
Bonsoir Mirabelle2
Eviter de multi poster.... nos réponses à vos messages une fois réunis ne veulent plus rien dire.
Avez vous essayer les solutions proposées par Vaen ?
Bonjour,
je remonte le post car je suis nouveau client Sosh et c'est la 1ère fois que j'ai des problèmes de wifi depuis que j'ai une box internet. (ancien client Free et SFR)
J'ai contacté le E-chat à 3 reprises avant d'avoir un interlocuteur compétent et qu'il me propose de changer de canal en manuel.
J'ai donc testé les 13 canaux et au mieux le wifi tient 15mn sans se couper.
Je teste ce soir le lien de Vaen .
Si je ne trouve pas la solution dans maximum 10j, je change d'opérateur car cela fait 5j que cela dur.
A+
- Merci pour votre réponse, je n'ai que mon tél portable puisque impossible de connecter mon ordinateur. Je vais essayer ......
Le temps de faire les manips, peut-être pouvez-vous connecter l'ordinateur à la box par câble Ethernet ?
Cdt
- Bonjour, merci de m'aider a supprimer une des multi bandes.
Bonjour @,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
JulienBonjour,
JulienR_ : je viens de vous communiquer les renseignements demandés.
Vaen : Je viens de MP Julien. Il semblerait que lorsque le récepteur TV est allumé, c'est pire...
Avant je pouvais regarder la TV en enregistrant une autre chaine alors que ma 1ère fille écoutait sa playlist Deezer, ma 2ème sur youtube ou molotov pour ses dessins animés et que ma femme était en replay pour un film sur la tablette et tout ça en Wifi.
Maintenant, à peine un PC et/ou un smartphone : coupure...
A suivre..
Le webconseiller va pouvoir aller plus loin dans le diag. Tenez-nous au courant.
Et même s'il faut corriger ce défaut, une solution pour plus de performances reste de mettre un (bon) routeur WiFi derrière la box. Ça fait longtemps que je fonctionne comme ça, tout mon réseau interne étant confié à un routeur local, la box ne servant alors que de passerelle vers internet. C'est un petit investissement, mais que du bonheur.
Cdt
Bonjour kisskool77 , je viens de vous envoyer un MP.
Julien
Vaen :
je reviens donner des News si ça peut aider d'autres personnes.
Suite au mp de @JulienR_ j'ai réanitialiser ma box et déassocier les 2 fréquences 2,4 et 5Ghz en 2 canaux.
le 1er soir ( lundi 14) pas eu le temps de tester mais ma fille m'a dit que c'était mieux
Mardi, wifi sur smartphone ok mais quand j'au voulu téléchargé un fichier chez Free de 800Mo il m'a demandé 7h...
Hier soir en rentrant du travail, (personne à la maison) j'ai voulu regarder la TV et utiliser le wifi, impossible.. j'ai du redémarrer la box internet et TV.
Donc il y a du mieux mais ce n'est pas stable encore pour autant.
Je suis pas super satisfait de cette box vu le nombre de temps perdu et le résultat.
A+
Bonjour kisskool77
Merci pour le retour. Pas pensé à la réinit de la box : ça ne semble pas tout résoudre, mais à garder en tête (concernant la séparation des canaux WiFi, elle était déjà faite si j'ai bonne mémoire). Reste que le temps de téléchargement de 7h pour 800 Mo, ça fait ~250 kbit/s sauf erreur. A se demander s'il n'y a pas un problème sur la ligne derrière.
Bonjour kisskool77
Afin de pouvoir approfondir le diagnostic, pouvez-vous me faire parvenir le résultat d'un test de débit dans les conditions dans lesquelles vous constatées ces lenteurs? Pourriez-vous également effectuer le même téléchargement depuis votre PC en Ethernet ?
En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
Steph_M : bonjour,
J'avais fais un screenshot du test qui avait une latence et du up/ dl catastrophique, je ne l'ai pas gardé mais j'en referais un à l'occasion.
Sinon j'ai gardé ce message déjà qui montre bien le problème :
Si dans la semaine à venir, le problème n'est pas réglé, je change d'opérateur car ça fera 3 semaines que je rencontre des problèmes quasi tous les jours.
A+
voici le débit que j'avais hier donc impossible à utiliser..
J'avais trouvé une autre piste mais qui n'a pas porté ses fruits, dans réglages du récepteur TV, passé en mode NON HD les chaines.
Si vous n'avez pas d'autres idées, je changerais dans la semaine d'opérateur. Merci pour votre temps passé.
A+
Bonjour kisskool77,
Concernant les difficultés rencontrées, je vous invite en premier lieu à optimiser votre installation Wi-Fi ainsi que vos branchements.
Tous vos appareils semblent connectés sur la bande de fréquence 2.4GHz : cette fréquence est la plus surchargée par le nombre conséquent d'équipements connectés, ce qui atténue ses performances.
Je vous invite donc dans un second temps, à connecter vos équipements compatbles sur la bande 5GHz : vous pouvez vérifier les principales caractéristiques de votre équipement sur le site internet WiFi Alliance (site internet en anglais).
Bonne journée.
Corinne
Bonjour Corinne_P,
j'ai déjà optimisé ma connection wi-fi ansi que mes branchements.
J'ai même passé mon boitier TV en ethernet à la place de CPL.
J'ai testé 2 jours les smartphones et la tablette en 5GHz, le wifi était pire qu'en 2,4GHz c'est pourquoi j'ai tout remis sur le même canal.
Comme déjà préciséavec les mêmes appareils, je n'ai jamais eu aucun problème avec sur ma box Free ni SFR donc ce weekend je quitte SOSH..
J'ai été patient 1 mois et je suis en mode dégradé, cela suffit pour ma part.
Cdt,
Bonjour kisskool77 ,
Je comprends votre décision même si je la regrette.
Nous restons à votre disposition si vous changez d'avis.
Bonne journée.
Jérôme
Bonjour,
étrangement je n'ai rien touché de plus et j'ai voulu tester samedi dernier avant de me désabonner et le débit était correct et stable.
Depuis je peux utiliser le wifi, il se coupe toujours mais moins fréquement , la tv se fige aussi des fois quelques secondes.
Je continue donc pour le moment chez Sosh.. A suivre.
