Discussion de forum
activation VDSL2
bonjour, je suis nouveau client chez sosh, ma box est installée et fonctionnelle mais d'après l'affichage de celle ci je ne suis pas en VDSL2 alors que le test d'éligibilité confirme que ma ligne est compatible. Je n'arrive pas à trouver le lien pour tchatter avec un conseiller afin d'effectuer la demande d'activation du VDSL2. Quelqu'un connaitrait il la procédure ? Merci d'avance :)
ps : J'ai essayé de passer par la rubrique "presentation" comme le veut l'usage mais il est apparemment impossible de créer un nouveau sujet (bouton grisé)
Bonjour agisson22
Notre site interne de tests d'éligibilité est à jour et je ne peux répondre de celui de dégrouptest..
J'ai réinitialisé la carte réseau du répartiteur et votre Livebox reçoit désormais un débit de 10.19 Mbit/s. Je vous invite à vérifier sur quelques jours la stabilité de votre ligne et de revenir vers nous si besoin.
Bonne fin de journée.
Jean-Chistophe
21 Réponses
Bonjour agisson22
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Merci stephrem pour votre réponse mais quand je clique sur le lien "chatter avec un conseiller", j'arrive sur la page de recherche initiale (https://assistance.sosh.fr/?_ga=2.103033152.1983687804.1578662797-475979309.1578662797)...bref je tourne en rond ! :(
Essayez avec un autre navigateur.
Bonjour agisson22,
Si vous le désirez, je peux effectuer une analyse de votre ligne. Pour se faire, afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolasbonjour,
Merci, je vous communique tout cela en MP, j'ai jusqu'au 16/01 pour résilier :)
Je vous remercie pour ces informations.
J'ai effectué le test d'éligibilité sur votre ligne et je constate que votre débit doit être compris entre 2 et 8 Mbit/s. Vous ne pouvez pas actuellement bénéficier de la technologie VDSL2.
Vous pouvez le tester en cliquant ici.
Votre débit est de 5 Mbits, ce qui est conforme à votre éligibilité.
Afin d'améliorer nos services, pouvez-vous me transmettre une copie écran du test d'éligibilité compatible VDSL2 ?
Je vous remercie de votre aide.
Bonjour agisson22
Notre site interne de tests d'éligibilité est à jour et je ne peux répondre de celui de dégrouptest..
J'ai réinitialisé la carte réseau du répartiteur et votre Livebox reçoit désormais un débit de 10.19 Mbit/s. Je vous invite à vérifier sur quelques jours la stabilité de votre ligne et de revenir vers nous si besoin.
Bonne fin de journée.
Jean-Chistophe
bonjour, merci pour votre action, en effet mon afficheur de livebox m'indqiue maintenant 10M en débit descendant, il y avait donc bien un souci au niveau du répartiteur.
Merci encore ! :)
