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Discussions récentes
Instabilité de la connexion
Bonjour, J'ai une livebox S - Fibre connectée avec la série spéciale Sosh Fibre. Pour se connecter, j'ai eu recours a un boitier ONT externe. Au début tout allait bien, la connexion était stable et correcte. Depuis quelques semaines elle est est très instable et je me retrouve souvent sans connexion (mon ordi ou mon téléphone affichent CONNECTE - PAS DE CONNEXION). Je dois soit débrancher la box soit le boitier ONT pour retrouver une connexion et ce pour parfois pour quelques minutes uniquement. J'ai aussi réinitialisé la box en restant appuyé 5 secondes avec un objet pointu.. meme résultat. Des que ça repart j'ai du 200 mega puis impossible de me connecter pendant 20minutes. Puis ça revient avec une connexion faible pendant 5minutes.. puis cela bug a nouveau etc etc... Franchement je suis déçu de sosh a cause de ce manque de stabilité, un service simple devient un calvaire. Merci de revenir vers moi pour m'apporter une solution. Pierre
Panne Fibre
Bonjour, Ma Livebox 5 a perdu toute connexion internet, le premier voyant "planète" clignote blanc. 1ère panne : le 21 septembre, puis une galère pas possible pour avoir un technicien... bref, j'ai réussi à l'avoir en contactant le sous-traitant moi même... puis mon "brin" de fibre était coupé entre le Point de Branchement et le Point de Mutualisation... Le technicien a soudé sur un autre brin puis le service est revenu (pendant quelques jours...) 2ème panne : le 03 octobre, je perds ma connexion, tout à l'identique que la première fois, mais au 3976 on me dit que le diagnostic dit "box éteinte"... et la solution que l'on me propose est de fixer un RDV TELEPHONIQUE pour JEUDI 08 octobre avec le service technique ++. J'ai insisté pour que l'on envoie un technicien chez moi, mais ils n'ont pas voulu car ce n'est pas le même code de panne que la dernière fois. . . Quand je fais le test depuis l'interface web de la box, j'obtiens "La connexion Fibre n'est pas detectée [...] code wan_03_4002" J'imagine que Jeudi on va m'appeler pour me dire "bah oui, il faut envoyer un technicien chez vous, et ça sera dans 2 semaines..." A-t-il moyen d’accélérer ceci ? quelqu’un qui pourrait m'aider ?
Box Fibre, plus de connexion depuis 22/09/2026 à partir 8h30/9h
Bonjour, Ma ligne connexion via la Fibre est totalement interrompue depuis ce matin (22/09 à 08h30). Un incident réseau collectif sur la commune de Cenon a été signalé puis déclaré résolu aujourd'hui à 17h00 (confirmation reçue par SMS). Or, la connexion ne fonctionne toujours pas ce soir à 20h. Tests déjà effectués : Redémarrage électrique complet de la Livebox (débranchée plus de 2 minutes). Câble optique vérifié et bien enclenché directement au dos de la Livebox. Malgré ces manipulations, la box ne se synchronise pas. Un Webconseiller Orange pourrait-il prendre en charge mon dossier pour vérifier la liaison jusqu'au réseau et déclencher une intervention si mon port a été déconnecté ? Merci d'avance pour votre aide.
en panne depuis le 28/08
Bonjour, panne signalée le 28/08 à la plateforme Sosh et depuis malgré X relances et certifications que mon dossier est suivi... rien aucun rappel ni sms de Sosh ? Juste hier ct du 3900 d'orange me disant que la solution c'est prendre la fibre ? Je suis en location dans une ancienne ferme et je doute que l'installation soit réalisable sans gros trx ?? Pour moi je pense qu'un technicien pourrait trouver la solution en mutant une paire soit en transport soit en distribution et au pire des cas en changeant de point de distribution ( pc) je connais un peu le réseau cuivre.....j'aimerais que le technicien m'appelle pour essayer ensemble de trouver une solution simple ..... mais aucun ct possible...on se sent vraiment démuni ?? Quelqu'un a t'il une idée ou un ct ? ?
L'installation de ma prise Fibre
Bonjour, Il y a quelques mois, j'ai fait installer une prise Fibre chez moi, par Orange. Elle a été mal installée, elle est trop basse : le câble qui en sort et qui va vers la Box est plié parce-qu'il touche le sol. On m'a dit de faire une réclamation, envoyée par voie postale, ce que j'ai fait. Plusieurs semaines plus tard (le 26 Août), on me répond par eMail que ma demande sera traitée "dans les plus brefs délais". Plusieurs semaines plus tard (le 6 Octobre), on me demande d'envoyer une photo... Mais on ne me donne pas l'adresse à laquelle l'envoyer ! J'ai cherché sur les sites Sosh et Orange : aucune adresse eMail J'ai demandé de l'aide via le Chat : on me propose de faire une réclamation À l'aide !!
Souscription avec rétractation : Impossible de choisir un créneau avec un technicien.
Bonjour à tous, J'ai souscrit initialement à la boite fibre Sosh à 25€ /mois le 24 septembre. J'ai pu à ce moment là choisir un RDV avec un technicien pour le raccordement et j'ai reçu (mais pas récupéré) mon matériel en point relais. Ce matin 28 septembre, j'ai remarqué qu'avec un partenariat, la boite fibre Sosh était disponible à 20€ /mois pendant 1 an. J'ai donc utilisé mon droit de rétractation sur l'offre initialement souscrite pour refaire une commande et passer ainsi à 20€ /mois. Problème : Impossible désormais de choisir un RDV avec un technicien pour le raccordement, le t'chat me dit maintenant que ce n'est pas nécessaire (alors que ça l'est... j'ai même eu le message lors de la nouvelle commande). Que faire ? Merci beaucouprendez vous installation
Le 30 septembre 2026, j'ai choisi un abonnement fibre Sosh. J'ai reçu un mail fixant le rendez-vous d'installation au 6/10 sans coupure internet. C'est à dire passage de mon forfait actuel fibre chez Bouygues à Sosh. Depuis, j'ai constaté par hasard que le rendez-vous était dorénavant le 19 avec mise en service de la ligne le 22. Je suis déçu par ce changement de date sans m'en avertir par mail ou SMS. De plus, il semblerait qu'il faudra que je me passe d'internet et de TV pendant trois jours. Est-ce une procédure habituelle chez Sosh ? A noter qu'aucun conseiller n'a pu me répondre par Chat.