coupure internet pendant 15 minutes toutes les 2 h + offre fibre non proposée alors que disponible

[BB844587]

Bonjour, 

Je suis nouveau client sosh pour internet et on vient de m'installer l'ADSL car la fibre n'est théoriquement pas disponible chez moi.

J'ai 2 problèmes : 

- problème de connxion : internet se coupe pendant 10 à 15 minutes toutes les 2h environ. Et se remet seul sans explication. J'ai redémaré la box sans amélioration. Que faire?

- problème d'accès à la fibre. Le technicien qui est venu installer l'ADSL a constaté que la fibre est disponible pour mon domicile mais non proposé par les opérateurs. De plus les voisins ne sont théoriquement pas elligible à la fibre mais ils ont été démarché par orange pour une offre fibre et y ont souscrit avec succès. Donc comment faire pour avoir moi aussi la fibre?

Merci

[Steph_M]

Bonjour @BB844587 

Afin de vérifier votre éligibilé, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

[Steph_M]

Bonjour @BB844587 

Suite aux tests que nous avons effectués, je constate bien ces micro coupures et un débit trop bas par rapport à votre éligibilité.

Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonction...
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

[BB844587]

Bonjour, 

Oui je souhaite convenir d'un rendez vous. Le plus tôt possible. Les seules dates où je ne peux pas c'est le 21, 22 et 23 novembre mais j'espère que ça pourra être fait avant, c'est vraiment un handicap.

Merci.

[Steph_M]

@BB844587 

Je viens de programmer une intervention pour jeudi 15 novembre entre 8h et 13h.

Afin que le technicien puisse effectuer les premiers tests à distance, je vous invite à lancer vos équipements branchés.

Vous pouvez suivre votre dossier dépannage dans l'assistance du portail orange.fr.

Vous allez recevoir un SMS précisant les modalités d'accès.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

[BB844587]

Bonjour, le technicien est venu hier et il n'y a pas eu de nouvelle coupure constatée. Je vous remercie.

[Fabien_J]

Bonjour @BB844587 

Nous vous remercions pour le retour d'information.

Je suis ravi que le dysfonctionnement soit résolu.

Je vous souhaite une bonne journée.

Fabien