en attente d'activation et commande fibre cloturée sans raison

Bonjour ico494 

Message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu'un webconseiller vous prenne en charge.

Suite à un énième chat, la réponse  est

"Je regrette mais nous n'avons plus la possibilité de reprendre cette commande vu qu'elle a été annulée par le service spécialisé"

Pas d'explication claire, je suis un peu dégouté . J'avais un  tarif promotionnel  via le site de showroom privé  -5€ par mois sur 1 an.

Bonjour ico494,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé ico494

La rétractation de votre première commande a tardé à être traitée et s'est croisée avec la seconde commande.

Nos services ont donc détecté une commande en double, engendrant l'annulation de la seconde que vous souhaitiez conserver.

Ne validez surtout pas une autre commande, je vais demander la réactivation de votre seconde commande passée le 29/12. 

Je vais suivre ma demande et reviendrai vous informer de sa bonne prise en charge.

Cela vous convient-il ? 

Jess

Je viens de demander à nos instances supérieures de relancer cette commande, avec bien entendu la promotion Showroom ico494 

Je vais surveiller ma demande et je reviendrai vous informer de sa relance.

Je ferai déjà un premier point demain.

Passez une belle journée en attendant.

Jess

Je vous remercie et attend votre retour.

Bonne journée également

Bonjour ico494,

Je me permets de venir vers vous suite au recours réalisé par Jess_ et comprends que vous vous êtes rétracté de cette commande car nous ne pouvions pas faire l'ajout de la promotion. 
Est-ce exact ? 

Patricia 
 

Bonjour ico494,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Patricia d'hier😊.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible afin de nous indiquer si la demande de rétractation était bien une demande de votre part.

Belle journée ❄️ à vous et bonne fin de semaine🌨️.

Marine🌈

Bonjour,

Bien sûr que non , que je n'ai  jamais demandé la rétraction de ma demande du 29/12. Il y a eu confusion de vos services  et votre collègue Jess a bien compris le souci:"

la rétractation de votre première commande a tardé à être traitée et s'est croisée avec la seconde commande.

Nos services ont donc détecté une commande en double, engendrant l'annulation de la seconde que vous souhaitiez conserver.

Ne validez surtout pas une autre commande, je vais demander la réactivation de votre seconde commande passée le 29/12. 

Je vais suivre ma demande et reviendrai vous informer de sa bonne prise en charge."

Je viens de demander à nos instances supérieures de relancer cette commande, avec bien entendu la promotion Showroom @ico494 

Je vais surveiller ma demande et je reviendrai vous informer de sa relance."

Apparemment je comprends que ses efforts pour rétablir la commande ont été infructueux. L'erreur de Sosh est irréversible et que du coup la promotion de showroom ne pouvait plus s'appliquer.Je suis très frustré et l'interlocutrice m'a juste proposé d'attendre une éventuelle offre flash ...

Ai je bien tout compris ? et qu'il ne me reste plus qu'à renvoyer mon matériel

Je vous remercie pour votre retour ico494.

Je vois que la demande faite par ma collègue Jess le mercredi 14 janvier 2026 n'a pas abouti hier. Notre service de gestion n'a pas pu réappliquer la promotion dont vous aviez bénéficié lors de votre souscription, ce qui vous a conduit à demander la rétractation de votre commande.

De ce fait, il faudra que vous nous retourniez le matériel une fois que vous serez en possession des bons🗒️ de restitution.

Mes explications sont-elles claires pour vous ?

Marine🌈