Discussion de forum

Avatar de realmsofnight
realmsofnight
Sosheur hyperactif
07-05-2018

fibre installée mais pas activée

Bonjour,
 
J’ai souscrit un contrat fibre SoSH le 5 avril.
 
Depuis cette date, malgré un nombre conséquent de demandes au 3976, et des discussions en chat avec des webconseillers, malgré toutes les promesses faites de résoudre en 72h, je n’ai toujours pas internet chez moi !
 
Voici l’intégralité des soucis rencontrés ; attention, je vais tenter de rester concis, mais cela va être long:
 
Un technicien est venu le vendredi 20 avril, pour installer la fibre chez moi.
Malheureusement, après avoir réalisé son raccordement, il s’est rendu compte que bien que l’immeuble soit fibré, le câblage entre mon immeuble et la rue n’était pas réalisé.
 
 
Sur sa demande, j’ai rappelé le 3976 pour convenir d’un rendez-vous complémentaire. Rendez-vous pris pour le 23 avril. On m’a précisé que ma présence était requise.
 
J’ai posé ma journée du 23 avril et attendu. J’attends encore car personne n’est venu !
 
Journée prise pour rien et perdue!
 
 
Le 24 avril, j’ai fait une réclamation auprès du 3976, on m’a promis une réponse sous 72h.
 
Sans nouvelles, j’ai relancé le 27 avril. On m’a dit de patienter, et on m’a annoncé un problème qui peut mettre jusque 6 mois à être résolu, sans pouvoir m’en dire plus.
 
Après plusieurs coups de fils, j’ai en ligne une personne du service technique, qui m’a expliqué que Orange/SoSH n’ont pas de visu sur l’avancement réel des travaux, car ce sont des partenaires extérieurs qui gèrent le câblage.
 
Le 30 avril, j’ai relancé encore, et à ma grande stupeur, on m’a dit que mes demandes du 24 et du 27 avril avaient été clôturées SANS RÉPONSE!
 
 
Le 2 mai, toujours sans nouvelles, j’ai rappelé au 3976, + chat avec un télé conseiller où l’on m’a confirmé que le dossier avait été transmis au service expertise, et que la réponse devrait arriver sous 48h.
 
J’ai appris également que plusieurs relances avaient été faites auprès du sous-traitant pour qu’il me contacte. Or celui-ci ne m’a toujours pas contacté.
 
J’ai appelé aujourd’hui encore le 3976 + chat avec téléconseiller, ou on m’a confirmé que rien n’avait été fait jusqu’à présent.
 
J’ai eu un responsable qui n'a fait que réitérer les demandes précédentes.
 
Bref, personne n’est en mesure de me donner plus d’informations. Quand j’appelle, on me dit que tout va être réglé sous 72h...
 
 
Que faire?

43 Réponses

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur
    07-05-2018

    Bonjour realmsofnight

     

    attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

    • Avatar de realmsofnight
      realmsofnight
      Sosheur hyperactif
      07-05-2018

      oui, j'espère, mais à chaque fois, j'ai des réponses toutes faites, on m'invite à parienter 72h... et derrière, aucune solution. En attendant, je suis toujours sans Internet.

  • Avatar de realmsofnight
    realmsofnight
    Sosheur hyperactif
    07-05-2018
    Pas de solution dun web conseiller sur le Chat non plus...
    Je ne comprends pas comment il se fait qu’en 2018, on ne soit pas en mesure de donner au client l’avancée de la mise en place de la ligne, ni de délai.
  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur
    07-05-2018
    Il faut attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. Le délai peut aller jusqu’à 48h
  • Avatar de realmsofnight
    realmsofnight
    Sosheur hyperactif
    07-05-2018
    Ok, je comprends, mais après un mois sans internet, ma patience commence à atteindre ses limites :-)
  • Avatar de realmsofnight
    realmsofnight
    Sosheur hyperactif
    11-05-2018

    Toujours aucune réponse...
    Je commence à désespérer.
    J’ai souscrit et je paye depuis le 5 avril à une offre fibre, nous sommes le 11 mai, je n’ai toujours pas internet chez moi après plus d’un mois, et personne n’est en mesure de me dire ni pourquoi, ni quand !

    J’ai posé une journée le 23 avril pour RIEN puisque le rendez-vous n’a pas été honoré.

    Depuis, malgré de nombreux appels au 3976, pas de réponse claire.

     

    Et ici, pareil, pas de réponse !

     

    Au delà des soucis techniques, je trouve la réaction commerciale de l’équipe très moyenne.

    • Avatar de realmsofnight
      realmsofnight
      Sosheur hyperactif
      11-05-2018

      Merci, j’espère que ce sera efficace...

  • Avatar de fredo40
    fredo40
    Webconseiller
    11-05-2018

    Bonjour realmsofnight 

    Nous vous proposons de nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).


    fredo

  • Avatar de fredo40
    fredo40
    Webconseiller
    11-05-2018

    realmsofnight 

    D'après les services techniques, la complexité du travail à réaliser pour mettre en service la ligne nécessite une deuxième intervention du technicien. Date de fin de travaux prévue le 23/05/18. Nous n'avons pas plus d 'explications. Nous allons les recontacter pour qu'ils vous rappellent sur votre mobile 07 ** ** 60 43 et vous donner plus de renseignements et également de prévoir le rdv au plus tôt. 

    fredo

  • Avatar de realmsofnight
    realmsofnight
    Sosheur hyperactif
    11-05-2018

    Merci pour la réponse fredo40. 1 mois et demi pour l’installation, alors que mon immeuble est déjà fibré, et que la fibre est correctement installée dans mon appartement, ça me paraît long.
    Est-ce que ce délai au 23 mai est ferme et définitif, cette fois?

Contenu connexe