Discussion de forum
porter reclamation suite au passage d'un technicien qui ne s'est pas présenté
J'ai déménagé.
Un technicien devait venir installer la fibre.
J'ai attendu toute l'apres midi. Soit 6h durant.
Aucun appel, rien. le technicien n'est pas venu et n'a pas prévenu.
Je contacte l'assistance sosh.
La réponse de leur part "veuillez patienter 5 jours vous aurez des nouvelles du service concerné"
Je ne comprends pas. Je vais attendre 5 jours encore?
Que faire pour résoudre mon problème au plus vite et ne pas attendre 5 jours pour avoir une réponse?
11 Réponses
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour jamezz06,
Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Khalid - Khalid_A
Je vous remercie pour les éléments communiqués en privé jamezz06.
Je viens d'adresser une relance à notre service technique. Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.
Dans cette attente, je vous souhaite de passer un excellent week-end et je reste disponible si vous avez besoin.
Khalid Bonjour,
En effet un technicien est venu ce matin.
Cependant je souhaite porter reclamation car j'ai du poser 2 jours de congès et que je n'ai pas pu travailler jusqu'à ce jour.
Veuillez m'indiquer la démarche à suivre svp.
Cordialement
James
- Céline_R
Bonjour jamezz06,
J'ai le plaisir de poursuivre les échanges et je suis ravie que vos services soient activés.😊.
Je vous propose de vous organiser un rendez-vous avec notre service réclamation. Pour cela, je vous invite à me communiquer un numéro sur lequel vous êtes joignable, s'il vous plaît.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.
Céline
Bonjour
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Cordialement
James
Bonjour et merci de votre réponse.
J'ai perdu 2 journées de travail pour cette installation donc plus de 200€ de salaire.Je vous invite à revoir à la hausse votre offre commerciale à 3 mois de gratuité, ce qui me paraît plus honête même si je reste encore perdant. Je suis malgrès tout compréhensif des difficultés que peuvent avoir les techniciens.
Merci de votre retour.
Cordialement,
James
J'ai pu discuter avec M Malek ce matin.
Un monsieur très froid et pas agréable du tout qui m'a gentillement envoyé Ch***
1 mois gratuit soit 25€ de geste commercial. Je ne trouve pas cela très commercial justement après des années d'utilisations chez Sosh.
C'est un peu comme offrir le café à son client habitué après lui avoir renversé un plat brulant dessus par mégarde.
Les erreurs ça arrive, j'en fais moi même tous les jours. Mais je prends mes responsabilités.
Je vous rappelle que grâce à Sosh, j'ai eu 5 jours d'interruption de service et je suis très mal vu de ma direction car je n'ai pas pu travailler pendant ce temps là. Et en plus j'ai dû poser 3 jours de congès pour attendre le technicien.
Jour 1 il ne s'est pas présenté et n'a meme pas appelé pour décommander
Jour 2 il est venu faire un repérage des lieux
Jour 3 il a effectué la connexion
Je demandais 3 mois de geste commercial ce qui n'est pas du tout à la hauteur du préjudice subit, mais je m'en serais contenté car j'ai un certain sens de la justesse et que je suis un peu trop compréhensif.
-> Quelle solution avons-nous à notre disposition maintenant?
-> Est-il possible de transferer mon dossier à une personne compétente et compréhensive du préjudice subit?
Cordialement
james
- Thomas_S
Bonjour jamezz06,
Je suis navré que le rendez-vous avec notre service réclamation ne se soit pas bien déroulé, je reviens vers vous en message privé d'ici quelques minutes afin de vous apporter quelques renseignements supplémentaires et vous préciser vos possibilités de recours si besoin.
Thomas
